物業管理方案（通用10篇）作文

篇一：物業管理方案

一管理目標

物業公司本着“科學規範、竭誠高效、安全文明、持續發展”的質量方針，堅持“以人爲本”的服務管理念，對小區物業實施科學的管理、提供優質的服務，並在現有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，使廣大業主及使用人能真切地感受高品位的物業和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準（並高於此標準），確保業主及使用人綜合滿意率達到90%以上。

二管理原則

爲實現即定管理目標，追求的環境效益、社會效益和經濟效益，在物業管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務第一、管理從嚴的原則

“服務第一”是物業管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人爲本”的管理理念，從業主及使用人的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，提供優質、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主及使用人不適當行爲的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業管理服務收到應有的成效。

（二）專業管理與業主自治管理相結合的原則

在日常管理中，要充分發揮兩個積極性，即物業管理公司的積極性和業主使用人的積極性。物業管理公司應當尊重並按照廣大業主及使用人的要求，通過服務中心對小區實施專業化的管理，同時努力爭取業主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業，並自覺遵守業主公約，共同創建文明的辦公環境。

（三）物管爲主、多種經營的原則

在搞好日常管理和常規服務的同時，從物業的實際出發，開展一系列服務性的多種經營，既滿足廣大業主及使用人的不同需求，又增強物業公司的造血功能，增加經濟積累，以利於更好地爲業主及使用人服務。

三管理方法

（一）實施全程物業管理，從開發商、業主及專業物業管理公司的角度對物業提出合理化建議，構築一個優秀的物業管理硬件環境。

（二）成立物業服務中心，配備專業管理人員，實施專業化管理。

（三）在公司現有管理資源的基礎上，充分借鑑行業先進管理經驗，積極培養高素質的管理人才，組建一支高素質的物業管理隊伍。

（四）制定一套切合實際的規章制度，確定一系列高標準的物業管理行爲規範，以制度促管理，寓管理於服務。

（五）嚴格遵守有關物業管理法規，制定切實可行的管理方案；與業主簽訂各項協議，依法約束雙方行爲。

（六）依照市場化、企業化的運作方式，提供全方位服務，開展多元化經營。

篇二：物業管理方案

爲了貫徹執行《重慶市物業管理條例》，規範我辦物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，改善社區居民的生活和工作環境，現結合我辦實際，制定物業管理工作實施方案。

一、組織領導

組長：張勁鬆(牌樓街道辦事處主任)

副組長：張成兵(牌樓街道辦事處副主任)

成員：幸坤權(牌樓辦事處社區服務中心主任)

駱霞(牌樓街道辦事處城管科科長)

陳守元(印盒石社區主任)

陳聯國(觀音巖社區主任)

黃東方(萬安社區主任)

潘中英(太平社區主任)

王明(石峯村主任)

葉平(大河溝社區主任)

周君(搭馬橋社區主任)

何永鳳(袁家墩社區主任)

何小燕(牌樓社區主任)

領導小組下設辦公室在社區服務中心，幸坤權兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區居委會劃分物業管理小區，抓好試點，協調幫忙社區居委會解決有關問題，各社區要成立社區服務站，作爲社區基層的物業管理協調機構。

二、規劃與目標

1、小區根據需要與合理原則，全辦城建規劃爲176個物業管理小區，(其中基礎條件較好的居民區(一類小區)個；單位型居住區(二類小區)個；目前，各方面尚不具備條件的小區(三類小區)個。

印盒石社區17個，其中一類小區1個，二類小區12個，三類小區4個。

觀音巖社區19個，其中一類小區4個，二類小區5個，三類小區10個。

萬安社區31個，其中一類小區2個，二類小區8個，三類小區21個。

石峯村1個，其中一類小區個，二類小區個，三類小區1個。

太平社區30個，其中一類小區5個，二類小區9個，三類小區16個。

大河溝社區20個，其中一類小區3個，二類小區3個，三類小區4個。

搭馬橋社區29個，其中一類小區個，二類小區8個，三類小區21個。

袁家墩社區21個，其中一類小區4個，二類小區6個，三類小區11個。

牌樓社區8個，其中一類小區2個，二類小區4個，三類小區2個。

2、工作目標。社區物業管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關係到居民的切利益和社會的穩定與發展，加強社區物業管理有利於提高城市管理水平和改善居住環境，而且對於我區建立國家衛生城市、禮貌城市和一流人居環境具有重要好處。我辦物業管理工作的目標是：加大物業管理工作的宣傳力度，讓社區居民充分認識到物業管理工作的重要好處，取得理解和支持；在轄區物業管理小區逐個召開業主大會，成立業主委員會，力爭在20xx年底，逐步實現規範化的物業管理，以全面提升城市管理水平。

三、實施步驟

1、制定方案(20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區居民住宅進行摸底調查，研究討論，在徵求有關單位和社區居民意見的基礎上，劃定物業管理小區、制定社區物業管理實施方案。

2、宣傳部署(20xx年9月1日——9月30日)。對社區物業管理工作動員部署。運用牆報、黑板報、專欄等形式加大物業管理工作的宣傳力度，使社區居民充分認識實行物業管理工作的必要性和好處，以及給羣衆帶來的切身利益。

3、抓好試點(20xx年10月1日——10月30日)。確定大河溝社區、牌樓社區、太平社區爲物業管理的試點社區。

4、總結推廣(20xx年11月1日——11月30日)。總結試點工作經驗在各社區加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改善，在具體實施過程中搞好分類督促指導，推進(重慶市物業管理條例)在我辦的全面落實。

四、主要措施

1、物業管理領導小組每月召開一次會議，學習上級有關文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。

2、建立街、居二級目標管理職責制。街道和社區居委會主要領導是落實物業管理的第一職責人，對社區物業管理工作做到親自規劃部署，經常瞭解狀況，用心協調解決問題，確保全辦物業管理工作有計劃有步驟地推進。

3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會對推進物業管理工作的狀況進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區和表現突出的個人，年終進行表彰。對羣衆反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業管理區域，不用心支持業主成立業主委員會或配合有關部門推進物業管理工作的單位，要及時督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。

篇三：物業管理方案

爲了加強內部管理，做到既合理地利用資源又節約開支，體現對業主及其他員工的公平原則，公司對現有的員工宿舍的管理有關注意事項通知並規定如下：

一、宿舍必須保持整潔衛生，不得亂堆亂放。

二、不得在宿舍內大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴禁在宿舍裏賭博。

三、節約水電，不得浪費。

四、不得隨意攜帶他人在宿舍內留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的，應告知管理處負責人或協管隊長，在得到同意後方可留宿。

五、員工因工作需要，經管理處許可，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費、水電費；若條件許可，不造成負面影響，經公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統一安裝獨立水電錶，按水電錶讀數計收水電費。帶家屬住宿舍的(不提倡住在區內)，並按各管理處實際居住條件暫時收取30-50元不等的管理費。以利合理利用資源和節約使用水電，體現公平。

本規定自年月日起執行。

員工宿舍管理制度20xx-10-2716：31|樓

員工宿舍是員工休息的集體場所，爲創造一個整潔、文明、安全的良好環境，特做如下規定：

一、自覺保持宿舍的良好秩序及衛生環境，努力提高自身素質，遵守《員工行爲規範》。

二、保持個人物品整潔，做到勤換牀上用品、個人衣物，勤收拾桌面牀鋪上下物品，勤洗澡、修面、理髮。

三、不得在室內大聲喧譁，高聲播放廣播、音樂，不在宿舍飲酒。

四、不準利用公家設備器材或自帶設備器材在室內播放錄相，不準傳閱不健康書刊雜誌。

五、不準在宿舍及小區任何地方從事賭博及有賭博性質的活動。

六、外來人員不得進入員工宿舍及其他娛樂地方，包括員工來訪親友，不得在宿舍逗留、留宿。

七、班餘時間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公共場所。

八、注意安全，做好防火、防盜、防事故的安全工作，出入隨手關門，勿留外人獨自在宿舍，嚴禁使用電爐、電加熱器及其他任何私人交流電器，無關人員禁止隨便進入員工工作範圍的工作場所。

九、節約水電，人人自覺從我做起，杜絕長明燈、長流水，愛護公物，損壞者追究責任照價賠償。

十、實行輪流值日製度，當值者要認真履行職責，對當日內的安全、衛生工作全部負責。

篇四：物業管理方案

爲落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關於依法加強居民小區物業管理的議案》，進一步規範物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案：

一、指導思想

以國家《物業管理條例》爲依據，以瀋陽市城市管理工作會議精神爲指導，以落實《關於依法加強居民小區物業管理的議案》爲重點，以規範管理、提高物業服務水平爲宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。

二、目標和範圍

(一)目標：

1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率到達90%；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90%。

2、新建住宅小區推行招投標率到達100%；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

3、凡從事物業管理活動的企業，要100%取得《物業企業資質證書》。

4、強化對物業管理行爲的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率到達100%，並建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。

5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率到達100%。

6、加強業主自治自律行爲，具備條件的住宅小區年底前要到達80%以上成立業主大會和業主委員會。

(二)範圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規範物業管理行爲。

三、工作資料

(一)完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際狀況，透過調研，同時借鑑國內先進城市取得的成功經驗，儘快頒佈實施《瀋陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。

(二)全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作爲行爲主體要切實承擔起職責，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到職責單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。並對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格後再行消號。個性是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。

(三)加大對物業市場的監督。

四、物業費的成本測算

1、管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費。

2、清潔衛生費清潔衛生費測算表(04)

3、保安費：保安費測算表(05)

篇五：物業管理方案

一、概述某項目位於甲縣城東，將是甲縣新城區及行政、文化、體育、經濟中心，地理位置優越，物業升值潛力巨大。由此良好的物業背景，某小區的物業管理水準將更顯重要。

二、目標貫徹開發商開發某小區項目構思，引進大都市物業管理理念，通過優良的服務將某小區管理成都市居住區，讓業主在縣城裏享受都市生活氛圍。並使物業功能發揮，力促某小區物業保值增值。樹立某物管公司品牌，

三、組織物業管理行業是一微利行業，當前多數物業管理企業處於虧損狀態。因此，物業管理企業的組織要更加簡潔、實用，降低組織內耗及勞資成本等。

反饋

運行機制

組織結構圖

經營環境圖

四、人事人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區交付時設計)。序號崗位人數主要職責備註1經理1在董事會領導下，全面負責經營等。2經營部主任1具體經營事務、人事等。3辦事員3文書、財務、勞資、後勤等。財會要持證4物業管理員1具體物業管理、裝修監管、收費、維保服務等。5安全護衛員7門衛、巡更、停車管理、小區內公共秩序等。6水電工1公共區域水電設施維護、水電維修服務等。7保潔員2公共區域衛生保潔、綠化養護等。員工招聘後即由公司聘請的物業管理顧問公司進行培訓，骨幹員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。

五、經營預測a)經營收入：19。14萬元(年度，以下省略)l物業管理費：11。34萬元應收

12。6萬元30000120。35=126000(元)

預計收入11。34萬元(收繳率90%)l維修服務費：0。5萬元l特約服務：5。8萬元l其他收入：1。5萬元b)支出：20。25萬元l人員工資福利：14萬元l辦公費用：2。5萬元(辦公、安全護衛、綠化、保潔、消殺等)l維修保養費用：1。5萬元l稅金：1。05萬元l不可預見費用：1。2萬元c)潤虧：-1。11萬元d)物業接管期間前期投入：10萬元(辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛用品、綠化等)e)公共性服務費構成測算：21。962萬元/年，0。61元/月m2

(1)員工的工資和按規定提取的福利費序號崗位人數工資標準工資合計1經理1120012002經營部主任18008003辦事員360018004物業管理員18008005安全護衛員750035006水電工17007007保潔員2400800工資總額合計9600

工資總額合計：9600元/月；115200元/年福利：11520023%=26496(元/年)合計：14。17萬元/年

(2)公用設施設備維修及保養費：1。5萬元

(3)綠化管理費：綠化率45%1。04萬m21元/年m2=1。04萬元

(4)清潔衛生費：2人12月80元/月人=0。192萬元

(5)安全護衛費：7人200元/年人=0。14萬元

(6)辦公費：按管理人員工資總額25%計算

5。52萬元25%=1。38萬元

(7)固定資產折舊費：按10%計算即1萬元

(8)稅費：按營收5。5%繳納即1。052萬元

(9)保險費：暫不投保(10)合理利潤：按營收8%計算1。36萬元但爲減輕業主負擔，我司將通過多元化經營、特約服務，嚴控經營成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區公共性服務費價格指導價格爲0。35元/月m2。

六、前期物業接管a)派物業管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收(無驗收權，僅可從物業管理角度向開發商提出建議)。b)物業接管驗收l既應從今後物業維護保養管理的角度進行驗收，也應站在業主的立場上，對物業進行嚴格的驗收，以維護業主的合法權益。l是物業通過竣工驗收後，對物業主體結構安全和使用功能的再驗收；l供電、給排水、衛生、道路等設備設施能正常使用；l房屋幢、戶編號已經有關部門確認；l落實物業的保修事宜(保修責任、保修期限、保修範圍)。確保保修項目、期限、標準、責任、方式的落實，重大保修項目細則與圖紙校驗到位；l接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術資料進行對照檢查，發現產權、技術資料有缺漏的，應以書面形式上報開發商，請求給予協助解決。l接管小組按《設備移交清單》，對各類設備按數量、規格、性能、容量等進行對照檢查，發現接管設備(設施)與移交清單不符或有缺漏的，應以書面形式上報開發商，請求給予協助解決。l接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進行全面檢查，並將檢查記錄在冊，對發現的問題應及時督促有關單位迅速解決。l在保修期內，因施工、安裝、設備等因素產生的質量問題，公司應查明原因，及時上報開發商，請求儘快解決。l抄水、電、氣表的底數，記錄備案。l接管驗收中若發現問題，應明確記錄在案，約定期限督促開發商督促建築商對存在的問題加固補強、整修，直至完全合格。l接管驗收符合要求後，物業管理企業應簽署驗收合格憑證，簽發接管文件。l當物業管理企業簽發了接管文件，辦理了必要的手續以後，整個物業驗收與接管工作即完成。

篇六：物業管理方案

物業服務要結合自身的實際情況、管理架構、員工素質層次結構及管理服務樓盤的品種類型，進而總結昇華自己企業的價值觀發展取向和發展戰略，形成自身的企業文化體系，去引領企業發展和凝聚員工的歸屬感。

一、企業文化是企業的靈魂和精神支柱，著名的經濟學家于光遠先生說過“三流的企業靠生產，二流的企業靠營銷，一流的企業靠文化。”物業企業只有在不斷建立和完善自己的企業文化體系，才能形成促進企業發展的強大動力。

二、物業服務企業要建立科學完善的制度及考覈體系：

(一)《BI行爲規範》，制定一套文明、規範的員工行爲服務準則，讓每個員工以此爲標準來約束自己的言行舉止，以此形成規範服務，嚴格做事的良好氛圍。

(二)《公司制度》統一公司內部管理制度；

(三)《管理處各崗位員工職責》制定各個服務崗位的工作職責及服務標準；

(四)制定〈各崗位管理標準作業規程〉各個服務崗位規範工作流程；

(五)各相關崗位工作經濟指標的考覈辦法；

(六)統一規格內容的各種登記薄及表格的規範填寫；

(七)執行力，落實各項制度、規定及服務標準的監督檢查獎罰辦法。

三、必須做好六項基礎性的物業服務工作：

(一)房屋公共部位的維修；

(二)公共區域設施設備的管理運行與維修維護；

(三)管轄範圍內環境綠化保潔工作；

(四)公區秩序的安全與維護工作；

(五)各種資料檔案的規範管理；

(六)綜合性的業主、客戶文明服務工作。

四、引進和培訓高素質人才，全面提高企業的服務品質，不斷的組織中層骨幹人員外出學，考察先進物業企業的理念和做法，開拓視野，引進經驗，提升自我，結合實際進行融合，創造出自己的先進服務方法、措施和理念。物業服務行業的員工流動性很大，新的員工面孔不斷在出現，如不及時的思想改造和物業知識、技能、經驗的培訓，整體物業服務水平就得不到提升，所以必須制定培訓計劃，不斷地組織員工進行理念思想培訓、物業知識培訓、崗位經驗技巧培訓。

五、突破傳統管理服務內容，開展深層次的多元化服務和產品多樣性服務，比如向業主開展房屋中介出租出售信、家政服務、室內家電維修等有償服務。

六、努力使業主的物業實現保值增值。

七、加強物業服務的宣傳；通過樹立宣傳牌匾，開展各項活動。比如內容可以展示通知、公告、，服務細則、理念、物業收費標準、企業內部好人好事、溫馨提示、天氣預報、消防知識等等，讓業主感覺到物業像親人的感覺。

文化是企業發展的導向，價值觀是企業發展的核心，人才是企業發展的活力，品質是企業發展的基礎，規模是企業發展的戰略，創新是企業發展的永恆。

如果從以上這七項措施來加強內功建設，定能打好管理與服務基礎，以此爲基礎，來不斷提升物業服務的地位和形像，會得到業主對物業服務的認同。

篇七：物業管理方案

一、基本原則

按照市農貿市場管理辦法《市農貿市場管理辦法》相關規定，各街道（鎮、社區服務中心）爲轄區內農貿市場長效管理第一責任單位，負責轄區內農貿市場長效管理的組織實施和落實。商務、工商、農水、城管、衛生、物價、質監等部門根據各自職責，做好農貿市場的監督管理工作，並實行統一領導、屬地管理、分級負責、分工合作的原則。

二、組織機構工作職責

爲做好區農貿市場長效管理工作，根據工作需要，特成立區農貿市場長效管理工作領導小組。

三、工作職責

各街道（鎮、社區服務中心）爲轄區內農貿市場長效管理第一責任單位，負責轄區內農貿市場長效管理的組織實施和落實。

（一）區商務局是農貿市場的行業主管部門，負責依法制定行業規範，制定市級資金補助預算方案，擬定農貿市場建設和升級改造的年度計劃，並指導和督促實施；推進行業組織建設、開展行業交流和指導行業自律。

（二）區工商局是農貿市場日常監督管理的主管部門，主要負責：宣傳貫徹有關市場管理的法律、法規和規章；指導市場開辦者制定市場經營秩序管理制度，並監督實施；審查確認經營者的主體資格，並對其交易行爲進行監督管理；依法查處交易活動中的違法行爲，維護交易秩序；法律、法規和規章規定的其他職責。

（三）區城管局負責整治農貿市場周邊環境，取締佔道經營和亂搭亂建，對農貿市場市容環境衛生進行監督管理，對違反城市管理法律法規規定的違法行爲依法進行查處。

（四）區農水局負責嚴格依法實行農產品質量準出制度，對農貿市場內的畜禽產品、水產品、蔬菜、水果等農產品進行監督檢測，並依法進行監督管理，查處有關違法行爲。

（五）區物價局負責加強對農貿市場明碼標價和不正當價格行爲的監督檢查，並依法查處有關違法行爲。

（六）區質監分局負責依照計量監督管理的有關規定，對農貿市場的計量進行監督管理，依法查處有關違法行爲。

（七）區衛生食品藥品監管局負責指導農貿市場開展除“四害”和病媒生物防治工作，並依法查處有關違法行爲。

四、工作要求

（一）各街道（鎮、社區服務中心）要高度重視，加強農貿市場常態化管理，嚴格按照考覈辦法對所轄農貿市場進行自糾自查，自行整改。同時，建立相關機制和考覈辦法，於20xx年3月29日前將所建立的相關機制和考覈辦法報送區商務局市場科。

（二）各街道（鎮、社區服務中心）對轄區內的農貿市場進行備案管理，要緊緊依靠市場管理方，藉助、整合工商、農水、衛生、物價、城管、商務等相關職能部門的力量，加強對農貿市場的有序監管。同時，針對轄區內的每一個農貿市場，各相關部門要分別指派專人負責。

（三）根據市委辦公廳、市政府辦公廳《關於國家衛生城市長效管理的實施意見》（及市農貿市場攻堅辦《關於農貿市場長效管理考覈工作的有關通知》等文件要求，區農貿市場長效管理工作小組每個季度對責任單位進行一次總體考覈，日常考覈採取隨機暗訪的方式，區農貿市場長效管理工作檢查組將定期或不定期對我區農貿市場長效管理工作進行暗訪，每季度後一個月開始對我區農貿市場進行季度考覈。各街道（鎮、社區服務中心）要充分做好迎市、區檢查的各項準備。

（四）在區農貿市場長效管理工作小組的考覈中，各街道（鎮、社區服務中心）所轄農貿市場考覈不合格的，將在全區通報批評；在市級檢查過程中，各街道（鎮、社區服務中心）所轄農貿市場考覈不合格的，將由區政府對責任人追究問責。

篇八：物業管理方案

1、業主委員會成立後12個月至18個月，達到深圳市安全文明（優秀住宅）小區標準。

2、業主委員會成立後24個月至30個月，達到廣東省優秀住宅小區標準。

3、業主委員會成立後36個月至42個月，達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準。

4、小區實行封閉式管理，護衛班實行24小時值班，確保業主和住戶生合財產安全。

5、小區清潔實行專職保潔員責任制，保證小區內24小時全天候乾淨、衛生、整潔。

6、小區車輛實行智能化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區。

7、水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%。

8、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上。

9、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動不得少於12次，每次參與人員不得少於300人。

10、實施不少於10項的特約服務，把物業的。服務內容融入到業主的衣、食、注行中。

二、分項指標：

1、房屋完好率：100％

2、房屋零修、急修及時率：99％

3、維修工程質量合格率：100％

4、管理費收繳率：≥98％

5、綠化完好率：99％

6、清潔、保潔率：≥99％

7、道路完好率及使用率：100％

8、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％

9、排水管、明暗溝完好率：100％

10、路燈完好率：100％

11、汽車場完好率：100％

12、公共文體設施、建築小品完好率：100％

13、小區內重大刑事案件發生率：0

14、小區內治安案件發生率：≤1／年

15、消防設施、設備完好率：100％

16、火警發生率：≤1％

17、火災發生率：0％

18、違章發生率：2％

19、違章處理率：100％

20、用戶有效投訴率：≤2％

21、有效投訴處理率：100％

22、管理層員工專業培訓合格率：100％

23、特種作業員工持證上崗率：100％

24、維修服務回訪率：≥30％

25、業主（住戶）對物業管理綜合滿意率：≥98％服務特色（“菜單式”服務模式）

（一）實行“菜單式”服務模式

即物業公司除了提供常規性的公共服務外，還提供了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的衣、食、注行中，並明碼標價，除公共服務是必選的項目外，客戶可根據自己的需要選擇不同的特約服務，並支付相應的費用。

（二）快速、完善的服務形式：首按責任制+三分鐘服務

1、首按責任制

每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議後，統一傳遞到辦公室，並告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意爲止。

接待服務建議時應對處理時間做出適當的，儘量在最短的時間內處理完畢，因故未能在時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。時間控制在1~2天，一般不超過一週，特殊情況除外。處理完畢後，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，並告知第一接待人。

2、三分鐘服務

第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，爲客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場爲客戶服務。

篇九：物業管理方案

1、業主委員會成立後12個月至18個月，達到深圳市安全文明（優秀住宅）小區標準；

2、業主委員會成立後24個月至30個月，達到廣東省優秀住宅小區標準；

3、業主委員會成立後36個月至42個月，達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準；

4、小區實行封閉式管理，護衛班實行24小時值班，確保業主和住戶生合財產安全；

5、小區清潔實行專職保潔員責任制，保證小區內24小時全天候乾淨、衛生、整潔；

6、小區車輛實行智能化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區；

8、水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%；

9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；

10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動不得少於12次，每次參與人員不得少於300人；

11、實施不少於10項的特約服務，把物業的。服務內容融入到業主的衣、食、注行中。

二、分項指標：

1、房屋完好率：100％

2、房屋零修、急修及時率：99％

3、維修工程質量合格率：100％

4、管理費收繳率：≥98％

5、綠化完好率：99％

6、清潔、保潔率：≥99％

7、道路完好率及使用率：100％

8、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％

9、排水管、明暗溝完好率：100％

10、路燈完好率：100％

11、汽車場完好率：100％

12、公共文體設施、建築小品完好率：100％

13、小區內重大刑事案件發生率：0

14、小區內治安案件發生率：≤1／年

15、消防設施、設備完好率：100％

16、火警發生率：≤1％

17、火災發生率：0％

18、違章發生率：2％

19、違章處理率：100％

20、用戶有效投訴率：≤2％

21、有效投訴處理率：100％

22、管理層員工專業培訓合格率：100％

23、特種作業員工持證上崗率：100％

24、維修服務回訪率：≥30％

25、業主（住戶）對物業管理綜合滿意率：≥98％服務特色（“菜單式”服務模式）

篇十：物業管理方案

根據豪洋家園小區特點，結合集團經營發展理念，現擬出物業管理方案。在方案實施的過程中，真誠的希望業主能充分享受到物業管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務。使豪洋家園小區物業持續升值，爲業主營造一個安全、整潔、優美、方便的陽光小區，提升生活品質，實現業主、物業和諧多贏的生活目標。

一、物業服務的企業文化

員工隊伍：打造敬業、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質、專業化的服務管理隊伍。

工作作風：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務原則：服務第

一、業主至上。

服務理念：用心用力用真情，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰勝自我，超越自我，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，社會效益一流。

管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高；也許不會令您最滿意，我們一定做得最用心。

管理模式：運用三個手段，建設三大品質工程，實現三項要求。三個手段：專業化人才，規範化管理，精細化服務。

三個品質：人才品質，管理品質，服務品質。

三項要求：工作無差錯，管理無死角，服務無挑剔。

發展目標：文化引領，內強素質，外塑品牌。

二、物業總體服務標準

(一)建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主報修、求助、建議、問詢、投訴、質疑等各類信息的收集和反饋，及時處理並有回訪記錄。

(二)設立業主信息建議箱，收集業主對物業管理服務工作徵求意見，對合理意見及時整改。

(三)建立落實維修制度，零修急修及時率100%，返修率不高於1%。

(四)物業檔案、業主檔案、設備設施檔案齊全。

(五)常規性服務

1、房屋管理及維修養護：棟號、樓層、房號等標誌明顯；物業外觀完好整潔、外牆無脫落、無亂貼、亂塗、亂畫現象。

2、共用設備設施管理：保證設備與環境整潔，設備良好，定期保養無事故隱患；公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔；消防系統設備齊全，完好無損，可隨時啓用；積極組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育；消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患。

3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執勤，語言規範，能正確處理突發事件；出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行；車輛出入管理嚴格，出入有登記；地下停車庫停放整齊，場地整潔。

4、環境衛生管理：做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量；環衛設施完備，垃圾日產日清，樓道、扶欄等保持潔淨，公用場地無紙屑、菸頭等廢棄物；做好環衛宣傳工作，提高清潔衛生意識。

5、綠化管理：綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、佔用現象；花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損；綠地無紙屑、菸頭、石塊等雜物。

三、物業資源，人員配置

1、物業管理服務收費標準：

(1)物業管理服務費：生活0。6元/㎡/月。

(2)水費：2。00元/噸。

(3)電費：0。6元/度

(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優惠%)；按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月；臨時停車10元/天，超出規定時間加收1元/小時。

(5)小區門前廣場及學校鍾粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時處罰。

(6)小區內嚴禁車輛通行，特殊事情經允許後可駕車進入小區，進入小區後請停車入臨時車位，滯停時間不得超過兩小時，違者按10元/小時處罰。

豪洋學校園區後勤管理部

二〇XX年二月十一日