物業管理提升整治工作方案（精選3篇）作文

篇一：物業管理提升整治工作方案

爲了進一步整頓和規範物業管理小區，做好物業管理對改善居民的居住環境，促進和諧社區建設具有重要意義。根據《福州市房管局關於印發<關於開展規範提升城市住宅小區物業管理專項行動實施方案>的通知》要求，現結合我市具體情況，制定以下工作方案。

一、成立領導小組，加強組織領導

針對當前物業管理存在的熱點、難點問題，加強領導，由市建設局牽頭，會同社區、街道成立我市小區物業管理市場秩序專項治理工作協調小組，負責研究制定工作方案，並負責對具體實施工作監督、指導和協調。着力規範市場秩序和服務行爲，提升行業形象，促進物業管理和諧健康發展。組長：XXX（建設局局長）、副組長：XXX（建設局副局長）、成員：XXX（建設局房地產開發管理科科長）、XXX（建設局房地產開發管理科職員）、XXX（建設局房地產開發管理科職員）、王麗香（建設局房地產開發管理科職員），專項行動工作領導小組下設辦公室，掛靠福清市建設局房地產開發管理科。聯繫人：XXX電話XXX。

二、明確任務，落實工作責任。

堅持”標本兼治、綜合治理”的原則，通過物業服務企業自查自糾與行業主管部門檢查督促相結合、全面規範和重點提升相結合、專項整治與長效管理相結合的辦法，加強整改整治，以達到促進城市住宅小區物業管理面貌明顯改觀，行業管理得到加強的目的，力爭專項行動取得明顯成效。

三、分步組織實施，措施落到實處

（一）前期準備與動員部署階段（8月初至8月10日）

1、動員階段。物業管理主管部門、社區、街道及各物業服務企業統一思想，形成共識，制定具體工作方案和分佈實施>計劃。

2、對全市實施專業化物業管理的住宅小區進行全面調查摸底。

3、制訂工作方案。各物業服務企業要開展自查自糾，並根據自查情況，制訂物業項目整改提升方案，明確具體工作目標、內容及責任人。物業項目整改提升方案要於8月20日前要報我局備案。

（二）自查自糾階段（8月中旬至10月初）

1、召開各物業服務企業治理動員大會。佈置企業開展自查自糾，如實填報”整頓和規範物業服務企業自查檢查表”對存在問題的小區一律在9月5日之前自行整改完畢，並向協調小組提出整改書面報告。

2、根據示範項目考評標準，採取靠前服務、跟蹤推進的辦法，加強對物業服務企業新申報創建示範項目的指導。同時，對現有已評上省、市級示範項目將採取”回頭看”措施，加強檢查監督。

3、加大日常巡查力度，對發現問題要責令物業服務企業限期整改，同時把物業企業及管理服務項目結合開展物業管理規範提升專項行動工作情況，作爲今年資質審驗考覈評定的主要內容。

（三）整改、抽查階段（從10月中旬至11月中旬）

1、責令物業企業做好整改工作，對整改工作不落實的，將採取相關措施，督促物業服務企業落實。

2、對個別嚴重存在問題的物業小區進行再抽查。

四、嚴格工作要求，務求階段實效

（一）加強領導，強化組織實施

1、提高思想，統一認識。物業管理工作是一項關乎千家萬戶的民生性行業，是改善廣大居民的居住環境和促進和諧社會、城市文明建設的一項基礎性工作，各物業服務企業要充分認識這項工作的重要、必要性，增強做好這項工作的緊迫感和責任感。

2、落實責任。加大對規範提升專項行動的日常督查，跟蹤項目進展、掌握工作動態，對物業企業對專項行動思想不重視、工作不力的，採取約談、通報、曝光等方式，督促物業項目規範提升實施方案的落實。對拒不整改、不執行、不落實工作方案的，要依照相關規定予以處罰，記入企業信用檔案，直至吊銷資質證書。

（二）強化監督檢查。加強對物業服務企業項目合同履約情況動態監管，每週安排不少於1個工作日對物業服務項目進行抽查、檢查。對檢查中發現的問題，下達書面整改通知書，督促物業服務企業限期整改到位，並做好各項迎檢工作。

（三）扶持行業發展。加大行業扶持力度，扶優扶強，引導、指導物業服務企業晉升資質等級，擴大經營規模，拓展經營項目。重點培育一批信譽好、市場競爭力強、業主滿意度高、誠信服務的品牌企業，帶動全市物業管理水平和服務品質的提升。

（四）加強宣傳力度。以簡報、信息報送的形式加強工作動態交流，上下情況溝通，同時要組織新聞媒體宣傳典型示範項目，曝光、通報違法違規行爲，規範各方主體行爲，引導業主支持和主動參與物業管理活動，營造有利於行業健康發展的良好輿論氛圍。

篇二：物業管理提升整治工作方案

根據市紀委關於糾風工作的部署和全市20xx年糾風工作要點，結合全市物業管理行業實際，制定本工作方案。

一、指導思想

認真貫徹落實市紀委全會精神，以科學發展觀爲指導，堅持以人爲本、執政爲民理念，圍繞全市物業管理行業存在的實際問題，紮實開展物業管理糾風治理工作，認真解決損害羣衆利益突出問題，爲促進物業管理事業科學發展提供有力保證。

二、工作目標

按照市紀委**屆**次全會精神和物業管理糾風調研彙報會的指示，全市物業管理糾風工作將認真貫徹落實上級部署，在市紀委統一領導和相關部門的通力協作下，實現以下目標：一是將優化經濟發展環境與物業管理糾風工作相結合，結合行業存在的問題，將物業服務企業的管理服務行爲上升到全市優化經濟發展環境工作上來，提高物業服務企業對優化經濟發展環境的重要性認識；二是認真落實我市環境建設的工作重點，嚴肅”工作人員五條禁令”，加強學習，提高認識，嚴格落實各項規章制度，特別是考勤制度、請銷假制度等，嚴禁工作中的”吃、拿、卡、要”現象，樹立部門良好形象；三是加強監管手段，樹立服務爲民的思想，進一步規範行政行爲，強化服務意識，解決百姓關注的熱點難點問題，拓寬羣衆投訴渠道，廣泛接受社會各界監督，及時辦理羣衆的諮詢和投訴。

三、主要任務和責任分工

（一）重點加強物業管理法制建設。在市紀委支持下，擬定《關於加強物業管理工作的實施意見》，報請市政府頒佈實施。加強物業管理關鍵環節監管。規範物業市場準入、退出流程，緊緊抓住物業服務企業資質管理、前期物業管理招投標、前期物業管理備案、物業項目竣工（承接）驗收、物業管理用房落實、物業服務企業退出項目管理”六個”關鍵環節，依法加強行政監管，依法維護物業管理各方當事人合法權益。在強化監管的同時，形成各部門聯動，齊抓共管的工作局面，爲構建和諧社區形成聯動合力。

完成時限：20xx年6月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：市政府法制辦、各區政府、建設局、規劃局、工商局

（二）切實加大行業監管工作力度。嚴格糾正隨意降低服務標準或只收費不服務行爲，促進物業行業規範服務，保障羣衆基本權益。一是開展業主委員會培訓工作。結合推行社區物業服務站工作，舉辦社區、業委會專題培訓，指導業主委員會切實發揮作用，促進業主自我管理、自我約束機制儘快形成，切實發揮業主委員會依法維護權益的功能。二是嚴格實行物業管理招投標制度。督促房地產開發與物業管理分離，鼓勵有實力、信譽好的物業服務企業參與競爭，扶持其做大做強。三是嚴格規範物業服務收費行爲。加快對住宅小區開展物業服務分等定級標準工作，實行優質優價，體現質價相符，進一步推廣物業服務”菜單式”模式，切實提高服務收費透明度。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：各區政府、物價局

（三）開展創建業主滿意的物業公司活動。今年市物業辦將組織成立物業管理行風監督員隊伍，同時開展創建業主滿意的物業公司評議活動。通過以上載體，完善物業管理監督運行機制。指導行業內部處理好以下五個方面的關係：一是要處理好社區和物業的關係，建立社區與物業的良性互動機制；二是要處理好業主與物業公司的關係，提高物業服務企業的服務意識和技能；三是要處理好新區和老區的關係，通過有關制度和激勵措施，妥善處理好協調發展的關係；四是要處理好日常管理和應急管理的關係，提高處理應急問題管理的能力；五是要處理好公共管理與物業公司的關係，梳理有關水電熱氣等公共服務與物業服務的界限，明晰物業管理範圍。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：市紀委環境辦、各區政府（社區、城管）、建設局、規劃局、環保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位

（四）在保障性物業管理工作上實現突破。針對老舊小區物業管理存在的問題，進一步探索保障性物業管理工作，通過組織貼心人行動、好鄰居行動、新管家行動等多種措施，

推進棄管樓房管理工作，計劃成立社區物業服務站40個。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：各區政府、財政局、民政局

四、工作措施和保障措施

（一）工作措施

市物業辦以推進物業管理糾風工作爲契機，深入解決影響和制約行業發展存在的問題，嚴格處理侵害百姓權益的違規企業。重點從以下三個方面入手，一是重點研究解決如何規範服務行爲問題。2012年要從規範管理和服務方面出臺有關規範性文件，明晰物業管理與公共服務單位的職責範圍，解決好供水、供熱、排水等維修管理責任劃分問題。在市紀委的支持下，將物業管理服務與公共服務的責任進行界定。二是要規範入住收費工作。針對物業公司收取裝修保證金及進戶不合理收費問題，要會同價格主管部門共同研究規範收費行爲的具體工作措施。建立收費價格公示制度，將企業等級、小區等級、服務標準、收費標準全面公示，服務成本也要定期公示，既是約束物業公司按標準提供服務，也能督促業主按標準履行義務。三是要開展經常性培訓。現在的服務水準層次過低、服務程序、流程、職責不清晰，特別是一線人員缺少與服務標準對應的崗位培訓。對此，我們將全面開展物業管理培訓工作，開展多層次的崗位培訓工作，提升服務水平。四是強化物業投訴調查、協調、調解措施，探索調解糾紛速裁平臺，對業主的合理訴求提供法律支持，維護業主合法權益。

（二）保障措施

一是加強組織領導。物業辦高度重視物業管理糾風工作，爲認真貫徹落實市紀委**屆**次全會和全市優化經濟發展環境工作會議精神，成立物業辦糾風工作專項推進領導小組，狠抓落實。

二是強化責任意識。各科室要認真履行職責，圍繞糾風工作重點和百姓投訴熱點，切實解決好百姓反響強烈的問題，明確責任，抓出實效。

三是加強協調和配合。不定期與有關部門溝通，研究解決問題的措施和辦法，對重大問

題及時與糾風辦請示彙報。

五、組織領導

組長：***

成員：***

領導小組下設辦公室在局監察室，具體負責綜合協調、督辦落實工作。

篇三：物業管理提升整治工作方案

爲進一步規範物業服務市場秩序，維護業主合法權益，提升物業服務水平，推動我縣在營造共建共治共享社會治理格局上走在全國前列，根據《廣東省物業管理條例》、《廣東省住房和城鄉建設廳關於印發<20XX年廣東省物業管理專項整治工作方案>的通知》（粵建房〔20XX〕127號）的要求，結合我縣實際，制定本工作方案。

一、工作目標

通過開展物業管理專項整治工作，進一步規範物業管理行爲，增強企業服務意識，提升物業服務水平，切實解決物業服務行業中存在的突出矛盾和熱點難點問題，集中處理一批羣衆意見大、信訪投訴多、涉黑涉惡等突出問題，依法查處一批違法違規行爲，不斷提升人民羣衆的獲得感、幸福感、安全感，促進物業管理行業健康有序發展。

二、整治內容

重點查處以下違法違規行爲：

（一）物業服務企業違法違規行爲。

1、未將物業服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關情況在物業管理區域的顯著位置進行公示的；未按規定公佈物業服務資金收支情況的；未按物業服務合同約定的事項和標準提供服務，擅自提高收費標準，直接或變相增加收費項目的。

2、虛報、挪用、騙取、侵佔住宅專項維修資金的；未按規定或合同約定對物業進行養護和維修的；未按合同約定使用住宅專項維修資金的；未按規定積極配合業主申請住宅專項維修資金，並依法依規用於物業維修的。

3、處理業主合理合法投訴不及時、不配合、不到位的；不履行物業服務合同或履行不到位，導致業主頻繁投訴的。

4、未按規定協助做好物業管理區域內消防安全等安全防範工作的；未按規定對物業共用部位、共用設施設備安全狀況進行檢查並及時處理有關安全隱患，或侵佔、損壞、擅自停用消防設施設備的。

5、未採取必要的安全保障措施防止建築物外立面、構築物、擱置物、懸掛物脫落以及拋擲物造成他人損害的；未按規定或合同約定定期檢查並及時警示高空墜物等危險狀況的。

6、未按規定對物業管理區域內電動車進行集中存放、集中管理的；未按規定落實物業管理區域內電動車停放、充電消防安全措施的。

7、擅自阻撓物業管理區域內按規定進行充電樁等基礎設施建設和改造的；擅自阻撓信息基礎設施建設維護及違規收取進場費、接入費、協調費、分攤費等不合理費用的。

8、未按規定合理設置消防車通道，施劃黃色禁止停車標線，清理消防車道上可移動障礙物的；未在物業管理區域內的顯著位置張貼宣傳安全疏散知識、消防車通道堵塞相關法律法規的。

9、未按規定建立生活垃圾日常分類管理制度及開展生活垃圾分類知識宣傳的；未按標準和分類標誌設置生活垃圾分類收集點和收集容器，並保持生活垃圾分類收集容器正常使用的。

0、擅自佔用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的；擅自利用屬於業主共有的道路、綠地或者其他場地作爲停放車輛或者物業共用部位、共用設施設備進行經營的；擅自改變公共建築或公用設施，或挪用、侵佔業主共有財產的。

1、擅自對業主停水、停電的，或不予充值變相停水、停電的，或停用門禁卡等行爲的。

2、不按規定建立信用檔案，報送信用檔案信息、統計報表等相關資料的；違規泄露或出售業主有關資料的。

3、物業服務企業與業主或業主委員會關係僵化，工作互不配合，業主意見較大的；不服從物業項目所在街道或社區監督管理，對反映問題不及時整改的。

4、對物業管理區域內違反有關治安、環保、消防、物業裝飾裝修和使用等方面法律法規規定的行爲未按規定及時予以制止，並未及時向有關行政管理部門報告的。

5、未按規定簽訂物業服務合同，並在規定時間內辦理合同備案手續的；或將一個物業管理區域內的全部物業管理業務整體轉讓給他人的。

6、擅自撤離物業管理區域、停止物業服務；不按照規定辦理退出手續並移交物業服務用房和有關資料的。

7、物業服務合同終止時，未按規定移交物業服務用房和有關資料，拒不撤離物業服務項目的。

8、未按規定執行政府依法實施的應急處置措施和其他管理措施，並積極配合開展相關工作的。

9、物業服務企業存在涉黑涉惡等其他行爲的。

（二）建設單位違法違規行爲。

1、未按規定履行工程質量保修期內房屋保修義務的。

2、未按規定通過招投標方式選聘前期物業服務企業，或者未經批准，擅自採用協議方式選聘物業服務企業，擾亂物業服務招投標市場秩序，引起物業管理糾紛的。

3、未按規定辦理前期物業管理備案手續，商品房買賣合同中未含前期物業服務合同約定的。

4、未按規定配置或移交物業服務用房，或擅自改變規劃設計條件變更物業服務用房位置的；未按規劃設計要求建設公建配套設施的。

5、未按規定在物業交付前與物業服務企業進行物業共用部位、共用設施設備承接查驗，並向物業服務企業移交相關資料的。

6、業主未交存住宅專項維修基金，建設單位向業主交付房屋的；建設單位不及時申報或挪用住宅專項維修資金的。

7、建設單位違規出售、出租停車位（車庫）等其他行爲的。

（三）業主委員會及其委員違法違規行爲。

1、業主委員會選舉過程中存在僞造業主選票、表決票、業主簽名或者書面委託書等情況的。

2、業主委員會選舉或改選存在爭議，選聘或改聘物業服務企業存在糾紛，半年以上未得到有效解決的。

3、業主委員會存在違反業主大會議事規則、業主大會決議行爲的。

4、業主委員會作出的決定違反法律、法規，且不接受房地產主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府指導的。

5、業主委員會未按規定公佈工作經費使用情況的。

6、業主委員會挪用、騙取、侵佔業主公共收益，或私自利用共用部位、共用設施設備進行經營的。

7、業主委員會委員違反《廣東省物業管理條例》第三十條的規定，業主委員會未及時中止其委員職務的。

8、業主委員會未依法選聘物業管理企業並簽訂物業管理合同的，或採取暴力等違法違規行爲強制清退物業服務企業的。

9、業主委員會任期屆滿後，未及時組織召開業主大會會議進行換屆選舉的。

0、業主委員會屆滿後，未及時將屬於業主大會、業主委員會的有關財物、文件資料、印章等移交給新一屆業主委員會等其他行爲的。

三、工作步驟

（一）動員部署階段（20XX年7-8月）。

制定《XX縣物業管理專項整治工作實施方案》，成立XX縣住建局物業管理專項整治工作領導小組，組織召開全縣物業管理專項整治工作部署會議，安排部署專項整治工作，將整治工作要求和內容傳達到縣內所有的住宅物業服務公司。同時，利用電視、報紙、網絡等媒體做好宣傳發動工作，爲活動營造良好氛圍。通暢“12345政府熱線”等公衆投訴舉報渠道，積極營造有利於專項整治的工作氛圍。

（二）自查自糾階段（20XX年9-10月）。

各物業服務企業要嚴格按照《物業管理各方主體違法違規情況表》和《物業服務企業及從業人員基本情況調查彙總表》（詳見附件）主動開展自查自糾，認真整改自身存在的問題。物業服務公司自查情況須於20XX年10月30日前報住建局房管股。

（三）督導檢查階段（20XX年11-12月）。

物業管理專項整治工作領導小組將根據實際情況抽調專業技術人員，採取實地抽查、羣衆座談、查閱檔案等方式進行專項督查，建立專項督查臺賬。

（四）嚴格懲戒階段（20XX年12月）。

對自查自糾工作不到位的物業公司給予信用扣分並在媒體進行曝光。存在嚴重問題的，責令其限期整改，拒不整改或整改不到位的取消其在我縣承接物業服務項目資格，兩年內不得在我縣承接物業服務項目。

四、工作要求

（一）統一思想，提高認識。各物業公司要從解決人民羣衆最關心、最直接、最現實的利益問題爲出發點和落腳點，充分認識整頓和規範物業管理市場秩序工作的重要性、緊迫性、艱鉅性，真正把物業公司專項整治工作納入重要議事日程，加強領導，確保整治工作紮實、有效開展。

（二）突出重點，務求實效。物業公司專項整治工作要按照方案明確的內容查實、查細、查全，杜絕漏項；要突出重點，加大對違法違紀行爲的查處力度，對拒不整改、整改不力的企業嚴格依法實施處罰，確實達到規範行業、淨化市場的目的。

（三）標本兼治，長效管理。對檢查中發現的共性問題，要深刻剖析，認真分析原因，提出對策，進一步完善各項工作制度。凡經查處的違法違規案件，一律作爲不良記錄記入該企業信用檔案予以扣分懲戒，並向社會公示，形成全社會共同關心、全民參與的良好氛圍，對違法違規企業真正起到警示作用。