銀行春節客流激增應急預案演練作文

臨近新春佳節，客戶取現需求增大，XXX支行爲應對春節客流激增，於2022年1月25日開展客流激增應急預案演練。

演練場景爲網點營業期間，數十名客戶排隊提取大額現金，網點秩序較爲混亂。

演練開始，大堂經理XXX在瞭解數名客戶有大額取現需求後，第一時間向XXX行長彙報情況。XXX行長迅速向上級行領導報告情況並聯系其他網點解決客戶取現需求，同時通知全體員工向客戶做好勸解工作，儘可能疏導客戶。

櫃員XXX超進入現金區增加服務窗口，現金櫃員XXX加快業務辦理速度同時疏導客戶到就近網點辦理業務，儘可能安撫客戶。

必要時，主管XXX請求上級調動現鈔。同時，產品經理XXX安撫情緒激動的客戶，協助大堂經理保持疏散通道暢通，維持現場秩序，避免因擠兌人員的擁擠而造成事態進一步擴大。

演練結束後，XXX行長又進行了四點總結：第一，客流激增情況發生時，應第一時間向上級領導彙報；第二，儘可能安撫客戶情緒，並疏導客戶去就近網點辦理業務；第三，聯繫其他網點是否有足夠現金，儘量滿足客戶需求；第四，保證現場秩序和人員人身安全，必要時報警處理。