銀行電信詐騙應急預案演練方案作文

近日各類電信詐騙案件層出不窮，更是有相關部門證實某百萬級網紅李某系緬北亨利集團電信詐騙頭目，對此，麗景支行開展相關電信詐騙應急預案，提醒大家一定要注意保護好個人財產及人身安全。同時爲維護網點安全穩定發展，確保網點客戶和員工的人身及財務安全不受侵害，提高網點員工應對突發事件處置能力和水平。做到及時發現相關可疑人員，能在電信詐騙發生前就識別並保護好客戶財產。麗景支行於2月25日開展突發恐怖事件應急預案演練。

本次演練設置場景爲：網點進入兩位可疑人員，其中一位表示要提前支取自己定期存款，並不斷詢問另一位可疑人員收款賬戶等信息，並由該可疑人員指導該顧客轉賬。大堂經理髮現後立即上前詢問情況，並對該顧客進行預防電信詐騙宣傳，成功組織一場電信詐騙案件發生。處置要點：1、重點關注客戶受騙高危業務種類，對提前支取、詢問轉賬用途不願作答、有意迴避櫃員詢問等情況重點關注。2、注意溝通方式，不讓客戶誤解。3、維護好營業秩序，做好客戶解釋工作。

具體處置流程：經辦櫃員發現可能受騙客戶後，要暫緩爲其辦理業務，並向其提示防範電信詐騙風險，在問明情況後對客戶進行勸阻，並再次覈實信息，若確信屬於電信詐騙，要將客戶引導至理財區域，耐心宣講詐騙案例和警方風險提示；如若客戶不聽勸阻，設法聯繫其親屬子女來網點勸阻；若客戶仍要求辦理業務，可撥打報警電話要求警方協助處理，如若資金已轉出，配合警方協調止付。

通過此次演練，提醒網點平時一定要加強關於電信詐騙資料及相關案例宣傳，尤其對於中老年客戶等重點人羣要重點宣傳。同時通過此次演練促使員工熟悉突發情況時的正確應對程序，安全防範意識、應變能力、緊急狀態下的處理能力得到全面加強，確保最大程度減輕此類事件造成的危害和損失。使得全行在不斷提升各類突發事件應對能力的同時，實現營業網點安全穩健發展。