醫院提升羣衆滿意度工作總結（精選5篇）作文

篇一：醫院提升羣衆滿意度工作總結

今年以來，____市衛生健康局以“保民生、促發展”爲工作出發點和落腳點，聚焦羣衆看病就醫急難愁盼，圍繞組織領導、資源下沉、服務優化、質效提升、宣傳引導“五個到位”，全面打造“爲民初心、就近貼心、流程省心、就醫放心、氛圍暖心”服務模式，全力滿足羣衆便捷就醫、高效就醫需求，羣衆就醫滿意度和獲得感不斷增強。

一、夯實爲民初心，堅持組織領導到位

將基本醫療滿意度提升同改善羣衆看病就醫感受有機融合，優化調整____衛生健康系統滿意度專班，下設協調推進、訴求辦理、基本醫療、公共衛生、輿論宣傳、幫包督導6個工作組，印發《____市羣衆看病就醫滿意度爭先進位工作實施方案》《____市羣衆看病就醫不夠便利問題的專項整治工作方案》，召開衛健系統滿意度提升工作加壓推進會，同全市27家公立醫療機構簽訂滿意度提升工作目標責任書，建立激勵與警示制度。

二、聚焦就近貼心，推動資源下沉到位

爲方便鄉鎮羣衆就醫買藥，推進“中心藥房”建設，遴選市中心人民醫院438種藥物下沉基層。實行技術人員“組團式”駐點支援，選派優秀醫療骨幹擔任鎮街衛生院“業務院長”，113名二級及以上醫院醫生下沉基層。依託醫共體建設，市中心人民醫院121名中級以上職稱醫護人員組建21支醫共體技術幫扶團隊在基層醫療機構進行精準幫扶。全面實施國家基本公共衛生服務項目，21家鎮（街）衛生院（社區衛生服務中心）開展查體、兩癌篩查、家庭醫生簽約等公共衛生服務項目，覆蓋村（社區）1195個、服務人口157。46萬人。深入開始實施村居義診活動，四家二級以上醫院對全市969個行政村按照幫包計劃，每週實行義診，今年以來，共2598名醫護人員參與義診活動，累計服務羣衆22000餘人次。

三、突出流程省心，保障服務優化到位

開展“醫院職工走流程”體驗活動，通過“角色轉換”及時發現補齊服務過程短板。推行“門診一次掛號管三天”“門診大廳一站式”、錯時門診、預約診療、診間結算、出院牀旁結算、移動支付、“三縮短、一清零”等惠民服務措施。市中心人民醫院建立住院“一站式”服務中心，爲患者入院、住院、出院等提供全流程、集約化服務，針對疑難雜症開展多學科聯合診療服務，聚集優質醫療資源，提升診療服務效能。市中醫醫院強化中醫藥服務特色，建成使用____市共享智慧中藥房，提供顆粒調劑、中藥代煎、膏方製作、藥事諮詢等中藥藥事服務，代煎中藥配送到家，實現“一藥一碼”、全流程追溯、關鍵環節可視，確保羣衆在家就能放心用中藥、用上好中藥。

四、緊盯就醫放心，狠抓質效提升到位

定期對醫療單位業務質效進行考覈督導，發現問題及時督促整改落實，不斷提升醫療機構服務質效。組織開展優化醫療服務攻堅、規範醫療服務收費專項治理等一系列行動，嚴厲查處衛生健康行業不正之風和醫藥購銷領域損害羣衆利益的行爲。暢通羣衆投訴反饋渠道，全市醫療機構服務事項均進行公開承諾，接受全社會監督，在原有設置意見箱、公示投訴電話、“院長熱線”“院長公開日”等醫患溝通渠道的基礎上，在各醫院門診大廳、住院大廳、電梯間等公開區域張貼“掃碼吐槽”二維碼。

五、着力氛圍暖心，推進宣傳引導到位

持續加大宣傳力度，積極營造和諧醫患氛圍。大力表彰、宣傳醫療衛生戰線先進個人、先進集體，通過新聞報道、典型宣傳、專題訪談等形式，總結推廣醫療服務好經驗、好做法，凝聚醫療衛生服務力量。充分發揮官方網站、微信公衆號、行業媒體和新媒體平臺的作用，組織開展集中採訪、專題報道、典型宣傳，廣泛宣傳滿意度提升具體措施和進展成效、經驗做法、羣衆感受體會，使社會各界更好地瞭解和支持工作，用暖心服務搭建起醫患關係“連心橋”。

篇二：醫院提升羣衆滿意度工作總結

爲提高____鎮衛生院的醫療服務質量，提升羣衆滿意度，我單位以“提升服務禮儀、醫患溝通技巧”爲主題開展了專項培訓工作，取得了顯著成效。工作開展情況如下：

一、工作開展情況

20__年10月7日，我院組織全體員工包括衛生室負責人，集體開展了提升醫療服務滿意度的專項會議。

會議由魏院長主要強調真正帶着感情爲患者服務，對於緊急和突發性事件，要做到靈活處理，讓患者及家屬感受到醫務工作者的真摯態度。對於服務禮儀，大家積極展開討論，最終討論出一套比較規範的行爲總結，用統一標準規範每一個在崗人員。

二、取得成效

通過這次專項培訓，大家都認識到了注意醫患溝通技巧的重要性，也深刻了解到帶着“人情味兒”行醫的關鍵性。無論哪個崗位的在崗人，都在努力提高自己的服務禮儀以及行醫態度，全院形成了一個非常有愛的學習與工作氛圍，爲人民服務的意識顯著增強。

三、預期打算

我院接下來會繼續做好提升醫療服務滿意度的工作，保持現有的好現象，改正之前的冷漠態度，讓來我院就醫的人民羣衆切實感受到醫護人員真摯的關懷與專業的態度。

篇三：醫院提升羣衆滿意度工作總結

今年以來，____市衛生健康局積極想辦法，嚴格抓落實，進一步提升羣衆看病就醫獲得感、幸福感、安全感，努力改善羣衆看病就醫體驗，竭力向百姓交一份滿意的“答卷”。

優化服務流程，縮短患者等待時間。一是在二級以上醫院提供精準預約服務（精準到20分鐘內），檢查檢驗結果線上查詢、診間結算（在診室內繳費報銷，無需前往繳費窗口排隊）、“一次掛號管三天”（患者就診當天無法取得檢查檢驗結果的，對患者所患疾病涉及同一院區、同一科室的，不再重複掛號）。二是開展門診大廳一站式便民服務和“幫辦陪送”服務，提供從接待、答疑、受理，到辦理、反饋的“一站式”服務；三是在鎮（街）衛生院（社區衛生服務中心）免除掛號費，開展老年人等特殊羣體的免費上門健康體檢服務；四是開展“老年友善醫院”創建，目前全市有12家市直醫院、鎮街衛生院順利通過上級驗收。

改善就醫環境，提升羣衆就醫體驗。在全系統開展院容院貌衛生大清理。市中心人民醫院推行“窗口革命”和“廁所革命”，窗口科室直面羣衆零距離服務，所有衛生間設施無損害、環境無污染、空氣無異味；市中醫醫院對整個門診區域進行改造，環境更加優美，設施更加完善；市婦幼保健院進行特需門診、兩癌篩查門診、婦幼國醫堂建設，目前已全部竣工投入使用；市工人醫院、財貿醫院增加部分醫療延伸點，擴大羣衆的就診區域；姜屯、級索、南沙河等衛生院對內外牆面進行了粉刷，醫院整體感覺煥然一新。

破冰攻堅醫藥衛生體制改革。全面提升以市中心人民醫院爲龍頭的緊密型縣域醫共體效能，加強對基層醫療衛生機構的業務指導，在建成的遠程影像、遠程心電等共享中心的基礎上，推進病理診斷和醫學檢驗、“中心藥房”等中心建設，遴選市中心人民醫院438種品規的慢性病、常見病基本藥物下沉基層，促進上下用藥銜接，醫共體成員單位藥品重合率平均達63%。選派優秀醫療骨幹擔任鎮街衛生院“業務院長”，實行技術人員“組團式”駐點支援，落實“衛生支農”“千名醫護下基層”等項目，由121名中級以上職稱醫護人員組建21支醫共體技術幫扶團隊在基層醫療機構進行帶教查房、專家坐診等形式精準幫扶。加快臨牀技能培訓中心建設，遴選基層醫療機構32名醫師到牽頭醫院培訓學習，形成雙向人才交流機制。深化市中心人民醫院和市婦幼保健院婦產科、兒科等重點學科融合，構建優質高效的“雙院區”醫療衛生服務體系，建立整合、連續、有序的醫療健康服務模式，全市縣域就診率始終保持在95%以上，高於全省平均水平，基層就診率56%，較去年提高2個百分點。以省三級疾控中心改革試點建設爲抓手，積極構建醫防融合服務模式，在省委改革辦、省衛健委關於____省三級疾控中心改革試點評估通報中，____位列全省縣級第3名，走在全省縣域試點前列。

持續優化衛生健康服務能力。深入實施基層醫療衛生服務能力提升三年行動，加快市中心人民醫院新院區、中醫醫院新院區建設，市中心人民醫院綜合實力連續九年位居全國縣級前十，市中醫醫院、市婦幼保健院專科實力均位居全省縣級前列。以“優質服務基層行”活動爲抓手，持續提升鎮街衛生院服務能力，6家中心衛生院達到“優質服務基層行”國家級服務能力推薦標準，被國家衛生健康委給予通報表揚。築牢村級醫療衛生服務網底，完成智慧隨訪示範標準村衛生室170個，康復理療設備配置428個，全市具備執業（助理）醫師資格的鄉村醫生佔比在56。5%，超過省下達的50%任務目標。加快推進中醫醫聯體建設，持續優化完善中醫藥服務網絡，完成市中醫院北院區升級改造，市中醫康復中心、中西醫健康管理中心投入使用。

市醫養健康中心暨中心人民醫院新院區正在建設中

紮實做好“一老一小”服務工作。紮實做好“一老一小”服務工作。積極推進嬰幼兒照護服務高質量發展，大力推動托育機構建設，魯南嬰幼兒教育研究與發展中心主體工程已封頂，正在完善內部裝修。本年度累計新增備案托育機構4家，現有備案托育機構9家，托育學位數5448個。嚴格落實優生優育政策，發放獎勵扶助資金468。72萬元、特別扶助資金372。792萬元。加強人口監測統計，1-10月上報出生人口8034人、女性初婚1927人，辦理生育登記7585例。動態調整老齡工作委員會成員，壓實鎮街部門工作職責，全面落實老年人優待普惠政策，爲4。6萬餘名80歲以上老年人發放高齡補貼933萬餘元。全面落實老年人優待普惠政策。

集成推進新醫藥產業高質量發展。截至目前，市新醫藥產業企業共有8家，其中規上企業3家，已納入“工業強市、產業興市”考覈的企業共4家，本年度累計實現營收6。43億元，同比增長27。23%，威智醫藥有限公司獲評20__年____省技術創新示範企業。

篇四：醫院提升羣衆滿意度工作總結

黨的____大以來，____區衛生健康工作始終堅持“以人民健康爲中心”發展理念，全面貫徹落實區委、區政府決策部署，深化醫藥衛生體制改革，全方位全週期維護和保障人民身心健康，全區衛生健康事業發展取得顯著成效。

（一）持續優化服務流程，切實改善就醫體驗。

一是全面落實各類便民措施。爲減少羣衆排隊就診時間，全區各醫療機構對患者掛號採取“一次掛號管三天”、預約診療服務、微信或電話預約等便民措施。實行“幫辦陪送訪服務”，做到“進院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪”，截止目前，共有31965人享受到溫馨幫辦服務。二是開展培訓溝通技巧活動。各醫療機構積極開展醫患溝通技巧術培訓等培訓活動，以區醫院爲基地，先後組織各單位骨幹進行了知情同意與醫患溝通專題培訓9場、18項醫療核心制度培訓16場，深化以“爲您服務從我做起”爲主題的提升服務品質工作，從規範禮儀、主動服務、溫馨環境、順暢流程等細節方面持續提升。三是採取“暖心行動”。各二級醫院、衛生院（中心）在門診大廳、住院大廳、電梯間、走廊等公開區域張貼“掃碼吐槽”二維碼，患者可通過掃描二維碼對診療過程中遇到的問題進行提意見建議，共收集1000餘條建議和意見。四是開展院長接待日活動。各醫療機構全部開設院長熱線，在院內醒目位置公佈院長熱線辦公地點、接待時間及聯繫方式，固定科室人員處理院長熱線投訴問題。對羣衆反映投訴的問題，24小時內反饋回訪，確保羣衆投訴不出院。院長熱線開通以來，共接到院長投訴電話100餘人次，反映問題84條，全部予以解決。

（二）擴容優質醫療資源，增強健康保障水平。一是強化醫共體建設。

繼續加強區人民醫院與____大學齊魯醫院遠程心電監護中心、解放軍總醫院遠程醫學中心、____省立醫院遠程醫學中心團結協作，成立醫聯體並建立了長期合作關係，提供遠程影像會診、遠程心電監護及面對面專家會診，使廣大羣衆花普通費用，在家門口就可以享受到省部級專家的診療服務。二是加強醫療中心建設。今年6月份以來，區人民醫院高血壓達標中心、心衰中心建設項目、骨質疏鬆診療中心、肺結節診療中心、兒童保健中心等相繼揭牌和啓動，胸痛中心上半年共開展心臟介入手術480例，其中植入心臟支架103例，急診PCI33例，卒中中心溶栓11例。三是加大降低醫療費用貴力度。在區人民醫院完成按病種及疾病診斷相關分組付費改革（DRG付費），利用DRG綜合管控系統對運行病歷進行數據監控。僅此一項，20__年第三季度次均費用7030。91元，共控制住院費用943。68萬元，比第二季度還多515。68萬元（二季度428萬元）環比降幅17%，有效解決了羣衆看病貴的問題。

（三）完善醫療基礎設施，提升醫療服務能力。

一是在____市市民服務中心建設婚前檢查“一站式”服務大廳，開展免費婚前、孕前健康檢查和增補葉酸、生育登記等服務，累計婚檢970人，孕檢585人。積極推進“兩癌篩查進村居”專項行動。爲1。5萬餘名育齡婦女開展“兩癌”篩查。二是改造提升臨城社區衛生服務中心，增設5個業務科室和醫技科室，購置400餘萬元醫療儀器設備，新增住院牀位50張，基本滿足轄區內居民基本醫療的需求。三是大力開展支農活動，從二、三級醫院抽調39名醫生到鎮街醫療機構進行定期坐診，採取“傳幫帶”的方式，逐步提高基層醫療的水平。四是對全區188所村衛生室全面優化提升，配備了康復理療設備，進一步夯實醫療衛生服務“網底”，改善了基層醫療機構服務環境。

（四）實施品質民生項目，增強羣衆健康福祉。一是發揮中醫藥特色優勢。

加強區域型共享中藥智能煎配中心的建設，截至目前共8967人次享受到此服務。二是實施關愛行動。今年上半年發放農村計生家庭獎勵扶助資金597120元、特別扶助金356100元、爲全區19戶失獨家庭發放一次性扶助金85000元、區財政投資3萬元爲計生特殊家庭辦理住院護理保險。爲1。2萬老年人發放高齡補貼256。7萬元。三是開展基本公衛服務。提高孕產婦、0-6歲兒童、高血壓、糖尿病患者、老年人等重點人羣的規範管理力度，爲0-6歲兒童34560人、65歲及以上老年人體檢26979人、高血壓患者管理47246人、糖尿病患者管理19408人建立健康管理檔案，開展定期隨訪等服務。四是深化健康細胞工程建設。全區村（社區）、企業、學校等範圍內建成173個“健康細胞”工程，實現健康學校全覆蓋、健康醫院全覆蓋、健康市場全覆蓋。五是幼有所育。大力發展普惠托育服務體系，培育符合條件的托育機構申請備案註冊，目前，全區提供嬰幼兒照護服務的機構共63家，其中6家備案托育機構，託位數454個。

篇五：醫院提升羣衆滿意度工作總結

隨着醫改逐步深化，以病人爲中心，進一步優化服務流程，提升醫療服務質量，改善就醫環境，提高診療水平，提升患者就醫體驗與感受，對於促進醫改，提高社會滿意度，構建和諧醫患關係等具有重要意義。醫療服務事關人民羣衆切身利益，事關醫藥衛生體制改革成效。作爲一名一線的醫務工作者，爲患者提供優質、滿意的服務是我們的職責所在。要牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的意識並付諸於行動，落實到日常的診療工作當中。我想就我科關於“改善醫療服務，提升患者就醫體驗，提升患者就醫滿意度”的工作彙報如下：

一、“規範診療行爲、保障醫療安全”是核心

1、醫療質量是醫院的生命線，是科室管理的核心和主題，醫療質量是醫療安全最最基本的保障，直接影響到醫院的可持續發展。

2、加強核心制度落實，強化“三基三嚴”培訓是提升醫療質量，確保醫療安全的基石：利用科務會、科會、晨交班等時間集中學習各項規章制度、法律、法規及應急預案，醫護分層次演練、培訓各種急救、操作技能，特別是新入職的人員由帶教老師帶教，言傳身教。

3、知情同意：讓患者充分了解病情，以及下一步的診療、愈後及存在的風險和意外，降低其期望值，積極配合醫護的治療，做到有效告知、有效溝通，關注病人心理，不能只見病，不見人。

二、不斷提升護理質量

1、強化管理意識：倡導以人爲本的管理，充分發揮激勵機制，發揮每個人的潛能和主動性，人人蔘與，團結協作。

2、轉變服務理念，注重形象工程：要求護理人員衣帽整潔、微笑服務、淡妝禮儀、掛牌上崗，變被動工作爲主動工作，學會發現問題、解決問題，尊重病人的人格與隱私，用我們的愛心、耐心、熱心、細心和責任心服務好每一位患者。

三、開展創新、溫馨服務，提高患者滿意度：堅持以人爲本、以服務爲本，加強巡迴、有效溝通、細緻的病情觀察，及時掌握患者的心理變化、思想動態。做到住院有人接，檢查有人陪，手續有人辦，出院有人送，迎來送往，笑臉相迎，樹立人性化的服務品牌意識，有效的提高了患者的就醫體驗及滿意度。

四、提升職業素養：一是要不斷加強醫德醫風建設，倡導無私奉獻精神，樹立良好的職業形象，文明禮貌服務，學會與患者及家屬的交流溝通及患者的管理。

五、開展預約診療，提升患者就醫體驗：醫生爲每一位患者建立患者病友羣，方便患者隨時諮詢，同時也爲患者做好了預約診療服務，爲患者提供系統跟蹤治療，從傳染病管理的角度也是很有必要的。

六、加強專科病人的管理：對糖尿病人專門建一個羣，集中管理。定期召開健康知識大講堂、糖尿病人沙龍、有獎問答等活動，主要針對糖尿病合併肺結核患者進行糖尿病及結核病相關知識普及以及患者的飲食、生活指導，幫助患者樹立戰勝疾病的信心。取得了良好的成效。

七、注重人文關懷，提升軟實力

重視科室的文化建設，關心、培養、激勵、幫助職工，做好職業生涯的規劃，調動醫務人員主動學習的積極性，加強學科建設和科研、教學能力的提高，營造學習氛圍，處理問題公平、公正，弘揚正氣，提高團隊的整體素養和團結協作的精神。

八、尋找差距，持續改進：

結合我科具體情況，需要進一步提升的有以下幾方面：

1、規範診療，嚴格十五項核心制度的落實，常抓不懈，確保醫療安全。

2、在出院手續辦理的環節上還有待於進一步改進工作效率

3、醫生爲每一位患者建立患者病友羣，在羣裏回答問題還不夠及時和詳盡，有待於進一步改進

4、在患者入院後的流程方面還有待於進一步優化改進

5、開展的健康大講堂內容可以再豐富，形式可以多樣。

6、在住院患者的生活方面便民措施還有待於改進和加強。

7、定期召開病院座談會，瞭解病人需求、意見及建議。

8、建議科室走廊佈置展板方便健康知識宣教及溫馨提示，營造溫馨氛圍。

9、對出院患者做好生活、用藥指導以及下次複診時間及複診時的注意事項方面還有待於加強。

10、在複診病人的診治程序方面有待於改進和優化。

11、醫技樓通往病區的標識應更醒目一些，方便患者找尋。

12、合理收費：不該收的一定不能違規，該收的一定不能漏費，同時由專人做好每日清單的發放和解釋工作，確保當日清單當日清。

13、換位思考，對患者的病痛感同身受使我們的職業使然，關心、同情、體貼、愛護病人。這方面也需要進一步加強。

14、延伸服務：對特殊患者如有糖尿病合併症的人羣，嘗試建立“醫院-社區-家庭”相結合的服務模式。