營業廳這些事作文

人來人往，營業廳作爲一個公衆場所，魚龍混雜，什麼樣的客戶，只要你想不到的沒有你遇不見的，有禮貌尤佳，也有說話靠吼的，也有語調不快不慢也有暴跳如雷的，也有你主動跟其說話的不理人的，反正感覺像個過山車一樣，結根的客戶會讓你感覺有種窒息的感覺，當然也不排除讓你如沐春風和顏悅色的客戶。

隋着信息時代的來臨，很多傳統的到實體營業廳辦理業務的數量減少了，而網上繳費等變多了，但是涉及到銷戶、分戶、新入網、辦理寬帶等業務，只能到實體營業廳辦理，當然也有我們的消費羣體決定的，來廳的老少皆宜，各個年齡層次都有，你會碰見一些交談很有意思的客戶，也會碰到一些過來查詢話費，從家裏老的少的自己認識的逐個每個月例行查一次，也會碰到辦理業務很爽快的人，由於在這個崗位呆的時間比較長，所以固定到廳的會有很多都是熟悉的面孔，看到他們第一跳到你腦子的就知道是什麼業務，當然這裏面也包含一些投訴專業戶，是我們頭疼的，但是叫號是隨機叫的，如果客戶叫號，無論你知道那個客戶多難說話或者之前曾經有不好的回憶都要進行平常心對待。

服務行業最重要的是有一顆淡定的心理，因爲這裏謾罵、誤解以及不理解，是家常便飯，講一個近期發生的事情吧，有一個客戶過來轉網到其他對手的運營商，由於客戶的號碼活動未到期，而婉拒沒有進行轉網成功，當時客戶機關炮的使勁說我那個同事，謾罵，很多不好聽的話都全部放出來了，走的時候還叫囂道，我會讓你知道你對我拒絕是個什麼樣的下場，然後次日馬上投訴過來了，投訴該同事服務態度不好，並強烈要求該位同事跟其道歉，然後緊接着客服電話過來了，公司的客服電話過來了，一波接着一波，鑑於這個事件誰對誰錯，本着客戶是上帝的原則，客服要求營業員必須要進行道歉，接着那個喊狠話叫囂的客戶，大搖大擺從營業廳正門過來，徑直走到那位同事面前，老子說過，如果你拒絕我的要求，我會讓你知道什麼後果吧，我們同事沒有辦法，這個時候離開也不好不離開覺得自尊受屈辱，實在覺得那個客戶說的太過火，其他幾個同事也在旁邊做解釋，這個並非是我們自己決定的，這個號碼你要是要轉也需要符合條件的，我們同事只是例行告知這個流程，對你本人沒有任何其他想法，但是該客戶不依不饒，又直接當場撥打投訴電話，然後沒有辦法，值班經理把客戶帶到辦公室，接着我們客戶也叫進去，客戶當場就說：你曉得得罪我是什麼下場吧，後來沒有辦法，同事憋着眼淚跟客戶道歉了，到第三天客服又傳過來，那個客戶又投訴了，讓我們同事再次道歉，淡定，淡定，我們已經見怪不怪，最終這件事情後期發酵到什麼程度，不得而知，但是我們知道，如果產生任何不滿或者其他，即使自己是對的，客戶說你是錯的，那麼你除了扣錢一筆100外還要經歷這種精神上屈辱的折磨纔算了事。

對於那些經常喜歡投訴的，我們是如履薄冰的感覺，雖然心裏知道這個是投訴專業戶，但是他總歸會找到問題，記得有一個已經在客服備案的，凡是他到過的營業廳必定會投訴，投訴的內容五花八樣的，例如營業員歧視殘疾人，自己表達的要求沒有人理等，反正大部分是跟歧視扯到一起，而這個投訴專業戶，面容特點，應該是被火燒過，全部都有燙傷的痕跡，但是我們從未對其有任何不一樣的眼光，反而更爲客氣，而這類投訴，都是在他出門後，就會出現的，我們司空見慣的，都說某某到營業廳了，自然後面會跟一筆投訴了。

有那種過來找你說話的空巢老人，由於5月快進入酷夏，營業廳的空調開了，所以是很多老人納涼的好場所，來的大部分都是60歲以上的老奶奶老爹爹，這類客戶特點是以跟你嘮嗑的方式開頭的，丫頭，你幫我看下，我這個微信怎麼總是登陸不上去呀；丫頭，我要跟我姑娘進行視頻，可是我沒有微信號，你幫我申請一個吧；姑娘，你看我手機怎麼沒有多少用，怎麼話費那麼高呀；這些老人大部分，並非真正在乎你跟其算的賬單多清楚，就是自己一個人悶，剛好看到你抽空前面沒有其他客戶，都過來，一天剛好眼睛對上了，他們就徑直坐到你的臺席面前，跟你說話，來者都是客戶，問的開頭都是關於業務方面或者尋求幫助的，所以不能拒絕，也不能怠慢，畢竟我們心理也明白，我們也有老的一天，而且老人對服務的要求，其實心理都有一把秤的，哪個服務好哪個沒有耐心，一準老人們心理有底的，接待多了一些貌似不講道理的，有些睿智的老人講話，總能讓你受益匪淺，由於從小跟老人待在一起的緣故，莫名會對這些老人會有一種親切感覺，把他們當做自己的爺爺奶奶樣，有一次，一個老奶奶上班，估計沒有看到我的緣故，那天剛好休息，回來上班同事說那位奶奶一直問我，怎麼沒有看到我，其實心理感覺暖暖的，或許你不經意的一次善意，但是對於這些風燭殘年的老人們是一種安慰。

也會碰到一些有意思的客戶，更多的交流是個朋友，並非把自己擺的高高在上，根據客戶的賬單然後推薦何時的資費，對於客戶節省了話費，對於我們而言，只是做了分內的事情，資費是變化很快的，一些舊的資費消費比較高，可以更換最新的資費，肯定是比之前資費要划算些，客戶就得改了後更加划算，也更加信賴營業廳辦理業務。部分客戶在交流的過程中，有的還將自己其他朋友的資費也一併改了，或者有什麼問題就直接跟你發消息，或者自己要辦理寬帶等也會介紹你，更是一種互相尊重的關係。

在這個崗位已經做了有三個年頭，感覺每天不一樣，但是由於客戶感覺資費貴收費貴，無端的會心理一股之火，我們作爲滅火員，其中的辛酸也只有自己體會，每一份工作都有自己的不容易，會有些客戶很感興趣，覺得我們工作很輕鬆，每天就這樣坐着，但是在這背後，是至少每週一次必開的會議，然後大大小小的培訓，感覺考試的次數比高考的次數還多一點不奇怪；經常加班到轉點，我們自嘲工作是白加黑，白天上白天的晚上接着上晚上的，根本沒有換班之說，由於每日有任務，所以進廳客戶都必須推薦業務，客戶討厭我們的不厭其煩的推銷，我們也心理叫苦，源於任務上的壓力和營業廳內部的壓力以及投訴扣錢的壓力，會讓我們不勝其煩，常常會有一種窒息的感覺。上一秒被客戶罵的狗血淋頭，下一秒要時刻保持微笑迎接下一位客戶，服務行業的表情不是自己的，是隨時作爲準備迎接客戶的，但是常年累月的加班，如山一般的任務，不間斷的培訓和開會，不理解的投訴考覈比，像四座大山一樣壓在背上，會讓你感覺窒息，我們不僅僅要做業務，還要做賬，做報表，流動等，雖然是營業員的崗位，但是都是一人身兼數個要求做的職務，更像前輩說的那句話，在這裏工作的女人是沒有家而言的，工作便是全部，有時候家裏人的不理解我們也不便如何將解釋，不知道這樣的明天還會堅守多久，但是不被自我充電終究會被這個時代淘汰，希望前面的路會因爲的努力付出會有一絲光明。

小編PS：服務行業是最偉大的職業，需要用心去幫助別人，需要用心是聆聽用心去協助，感謝所有熱衷於服務行業敬業專業的工作人員，爲你們點贊，爲你們加油！