醫療保險管理服務中心上半年工作總結和下半年工作計劃（精選2篇）作文

篇一：醫療保險管理服務中心上半年工作總結和下半年工作計劃

上半年，我區醫療保險工作在區委、區政府的正確領導和市勞動保障局的業務指導下，堅持以____思想和科學發展觀為指引，以服務廣大參保患者為宗旨，緊緊圍繞醫保工作的各專案標任務，重點抓好了城鎮居民基本醫療保險試點工作，充分發揮了醫保機構在構建和諧社會中的重要作用，為地方經濟社會發展作出了貢獻。現將上半年各項工作總結如下：

一、上半年醫療保險工作完成情況

（一）城鎮職工基本醫療保險工作情況。狠抓擴保工作，截至目前，全區城鎮職工參保單位203戶，參保職工達19050人。在基金管理和徵繳方面，我區進一步加強管理、健全制度，為參保戶提供了方便，最大限度滿足了服務物件的要求。截至目前，徵繳基金531萬元，支出892萬元。預計6月底，參保職工為19100人，徵收基金781萬元。今年3月，檢查鑑定110人確定為門診特殊疾病患者，目前已全部核發了門診特殊疾病醫療證並於5月1日起按規定享受有關待遇。上半年，在對定點醫療機構和藥店的監管工作中，制定了對醫療機構和藥店的相關管理指標和考核標準，同時注重加強了與定點醫院、藥店以及參保單位和參保職工的溝通、聯絡，加大了政策宣傳和監管力度，進一步規範了醫療行為和收費行為，保障了各類參保人員醫療待遇及時有效兌現以及協議的有效履行，確保了基金收支平衡。截至目前，參保職工入院1659人次，住院總費用815萬元，統籌基金支付536萬元。

（二）城鎮居民基本醫療保險試點工作情況。我區城鎮居民基本醫療保險試點工作（含高新區），共有7個鄉鎮8個街道69個社群（其中高新區1個鄉鎮3個街道28個社群），75所學校，截至目前，參保居民達78341人，參保率78%，完成目標任務80%，受益人數6057人次，住院總費用1281萬元、統籌基金支付659萬元，共徵收城鎮居民基本醫療保險基金53萬元，支出456萬元，工作成績受到了各級領導以及參保人員的一致好評。預計6月底，參保居民為78821人，徵收基金60萬元。上半年，區醫保中心緊緊圍繞“全區居民醫保廣覆蓋、盡保應保的目標”，多舉措推進居民醫保工作：一是加強組織領導，精心組織實施。年初，醫保中心及時將20__年城鎮居民參保任務下達到各勞動保障所，為20__年度居民醫保工作的順利開展奠定了紮實基礎；二是加大宣傳，營造參保氛圍。借今年城鎮居民醫保待遇調整的東風，首先對社群勞動保障專職人員採取以會代訓的形式廣泛宣傳政策精神，並利用宣傳單，張貼宣傳標語、刊出宣傳櫥窗和黑板報等形式，廣泛地宣傳新醫改出臺的城鎮居民醫療保險政策，在全區營造“關注醫保、瞭解醫保、理解醫保、支援醫保、加入醫保”的良好氛圍；三是優質服務，促居民參保。組織醫保工作人員定期或不定期深入各社群，做好繳費參保工作，面對面詳細介紹新的醫保政策，激發居民參保熱情，提高居民參保的積極性。並與社群工作人員一道上門入戶為老、弱、病、殘群眾及時辦理參保繳費手續。

通過半年的努力，我區城鎮居民醫療保險工作成果得到了進一步鞏固。保障了城鎮居民的基本醫療，維護了群眾特別是困難群眾的健康。改善了民生，緩解了社會矛盾，維護了社會的和諧穩定。

（三）大學生參加城鎮居民基本醫療保險工作情況。我市大學生參加城鎮居民基本醫療保險工作已於20__年9月1日正式啟動，各項工作統一由我區醫保中心負責，每年秋季入學時辦理一次，目前已有參保大學生1。6萬人。上半年，區醫保中心繼續加大對大學生醫療保險政策的宣傳和發動工作力度，積極引導在校大學生參保，力求政策內容深入人心，使廣大學生能理解、能接納。並及時收集、整理大學生參保工作中出現的新問題，堅持開展自查，總結工作經驗，努力將大學生參保工作打造成一項亮點工作。

（四）積極落實醫療保障。全區定點醫療機構中除鄉鎮衛生院外的三級醫療機構、二級醫療機構和一級醫療機構均已實現聯網結算；今年1月起，全市職工醫保、居民醫保、的統籌基金最高支付限額分別調整為提高到本地職工年平均工資、居民可支配收入的6倍左右（城鎮職工基本醫療保險一個年度內統籌基金最高支付標準從2。5萬元調整為12萬元；城鎮居民基本醫療保險一個年度內統籌基金最高支付標準從2萬元調整為6萬元）。目前，我區共建立了城鎮職工基本醫療保險、城鎮居民醫療保險兩個管理資訊系統，與40家定點醫療機構聯網結算，與全市定點零售藥店實行了一卡通。

二、存在問題

（一）參保擴面難。現在來參保的單位大部分是困難企業，混合所有制企業；未參保人員中個體工商戶、從業人員和特困人員較多。這部分人群中對醫療保險權利與義務觀念較差，參保意識差，醫保政策理解比較片面；同時還有部分人群想參保但繳不起醫保費的現象較為嚴重。

（二）定點醫療機構管理難度大。參保人員自費費用過高，定點醫療機構超標準收費時有發生。

（三）城鎮居民基本醫療保險政策有待完善。目前，城鎮居民基本醫療保險政策存在尚未建立個人帳戶、無補充醫療保險、住院報銷比例較低等亟待解決的問題，其與新型農村合作醫療保險相比無明顯優勢，將在一定程度上影響了居民的參保積極性和續保工作的開展。

三、下半年工作思路

（一）擴大基本醫療保障覆蓋面。一是城鎮職工醫保、城鎮居民醫保參保人數達到12萬人，做好城鎮非公有制經濟組織從業人員、大學生、靈活就業人員和農民工參保工作；二是靈活就業人員自願選擇參加城鎮職工或城鎮居民醫保，參加城鎮職工醫保有困難的農民工可自願選擇參加城鎮居民醫保。

（二）提高基本醫療保障水平。一是全面落實國家、省、區政府對城鎮居民醫保的補助；二是建立統籌調劑金制度，探索城鎮居民醫保門診統籌辦法。

（三）提高基本醫療保障管理服務水平。一是加大社群平臺建設，完善社群醫保資訊系統，確保居民不出社群就能完善參保手續；二是加快鄉鎮衛生院的聯網結算，提高鄉鎮衛生院的服務質量，保障參保人員的就醫待遇；三是制定醫療保險異地就醫管理服務工作的指導意見。

篇二：醫療保險管理服務中心上半年工作總結和下半年工作計劃

20__年上半年，__市社保（醫療）服務中心在省社保中心的業務指導下，嚴格按照市委、市政府工作要求，認真貫徹落實年初工作部署，堅持以____思想為指導，全面貫徹落實黨的__大和__屆歷次全會精神及____系列重要講話和批示指示精神，堅持和捍衛“兩個確立”，做到“兩個維護”，始終牢記“國之大者”，踐行以人民為中心的發展思想，堅持穩中求進工作總基調，立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，以黨建引領社保醫保事業高質量發展，以人民群眾滿意為根本標準，以整合化、規範化、數字化轉型為主線，以幹部能力提升建設為動力，以基金風險防控為保障，以強化部門協調配合為支撐，強黨建、守底線、補短板、優服務、拓領域，進一步推動全市社保醫保事業高質量可持續發展，取得較好的成效。現就20__年上半年工作情況總結如下：

一、20__上半年年各項保險基本情況

（一）參保登記情況

至20__年6月底，城鎮從業人員基本養老保險參保人數123386人，其中：在職職工86160人（其中：企業75305人，機關事業10855人），離退休人數37226人。職工基本醫療保險參保人數86023人（其中：在職55438人，退休30585人）。工傷保險參保人數57224人，其中農民工有1719人。生育保險參保人數55438人。城鄉居民基本醫療保險參保人數392524人。城鄉居民基本養老保險參保人數221755人。

（二）待遇支付情況（截止6月）

1、養老保險基金支出71829萬元，其中：行政事業單位20715萬元，企業51114萬元。

2、基本醫療保險基金支出15096萬元，其中：統籌基金11313萬元，個人帳戶基金3783萬元。

3、工傷保險基金支付工傷醫療費、傷殘補助金、傷殘津貼、供養親屬撫卹金等486萬元。

4、城鎮居民醫療保險待遇支出15698萬元。

5、城鄉居保養老金共發放8872萬元。

二、20__年上半年主要開展的工作

（一）全面加強黨的建設

1、堅定不移抓好政治建設。堅持以建立“讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模範機關”活動作為總抓手，深入學習____系列重要講話，認真貫徹____關於社會保障等民生領域重要指示批示精神，進一步鞏固深化拓展黨史學習教育成果，深刻領會“兩個確立”的重要意義，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，全面提升政治判斷力、政治領悟力、政治執行力，確保省、市委的決策部署有效貫徹落實。加強黨建與社保醫保經辦業務工作融合發展，創新工作載體，深化開展系列活動，促進同部署、同落實、同發展。今年上半年，社保中心黨支部以組織振興推進鄉村振興，以開展“雙聯雙幫”作為深化黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的有效抓手，先後利用每月第二個週六的“主題黨日”時間赴__鎮__村黨支部、多異村黨支部黨員共同開展黨課學習5次，合理安排黨員幹部參與鄉村疫情防控、助殘幫困、環境衛生整治等志願服務，取得顯著成效；同時結合“七一”黨員主題活動組織全體黨員赴省史志館參觀__全面深化改革開放和中國特色自由貿易港建設成果展，及赴母瑞山革命根據地紀念園緬懷革命先烈，強化初心，牢記使命，激發全體黨員愛崗敬業情懷，取得較好效果。

2、持之以恆深化從嚴治黨。深入推進黨風廉政建設和反腐敗工作，突出政治監督和組織監督，加強廉政風險防控，開展警示教育活動，深化以案促改、以案促治。嚴格落實中央八項規定及其實施細則精神，力戒形式主義、官僚主義，持續鞏固拓展“作風整頓建設年”和“查堵點、破難題、促發展”活動成果，持續整治不擔當、不作為、慢作為、假作為、亂作為等問題。貫徹新時代黨的組織路線，切實加強中心黨組織和幹部隊伍建設，營造風清氣正的良好政治生態。今年上半年，在市紀檢派駐組的指導下，市社保中心黨組嚴格“三重一大”議事流程，堅持節假日廉政談話，認真開展黨風廉政教育，累計“三重一大”議事3項，廉政談話46人次，召開黨風廉政工作會議2次，開展黨風廉政教育6次。

3、開展“能力提升建設年”活動。開展常態化大學習，切實加強政治建設；開展精準化大調研，著力破解難點堵點問題；開展實戰化大培訓，紮實錘鍊過硬本領；開展專業化大練兵，增強履職盡責能力；組織幹部骨幹培訓，辦好“社保大講堂”，切實提高政治能力、改革創新能力、攻堅克難能力、抓落實能力、風險防控能力和社保醫保業務經辦能力，打造高素質專業化的社保醫保經辦隊伍，進一步提升社保醫保經辦工作水平。今年上半年，累計教育學習22次，參學人達466人次；開展社保醫保政策解讀“小講堂”6次，參與學習222人次；通過抖音平臺錄製視訊17期；梳理出亟待解決的問題3個，召開推進會3次，進行調研4次；能力培訓2期；組織業務骨幹攻堅課題2個、參與攻堅課題7人；同時組織全體幹部職工充分利用人社視窗單位技能練兵比武線上學習平臺開展“日日學、週週練、月月比”活動開展80次、參與學習160人次。

4、開展行風建設提升行動。支部把行風建設作為優化營商環境的重要抓手，堅持按季抓、月跟蹤和定期報告制度，落實政務服務“好差評”，健全和完善自查自評、交叉互查、整改提高長效機制。聚焦企業和群眾最不滿意的問題，持續開展“領導幹部走流程”活動，加強營商環境問題整改處理力度。穩步提升群眾滿意度，社保服務好評率達到88%以上。注重典型引領，在單位設立黨員示範崗，發揮黨員先鋒模範作用，努力打造優質服務視窗。今年上半年，累計交叉互查4次，發現整改問題8個。

5、推動宣傳工作向縱深發展。聚焦企業和群眾最關切的內容，充分利用政府網站、美篇、抖音等平臺開展政策宣傳。同時密切關注輿情動態，及時迴應社會關切，抓好輿論風險防控，努力營造良好輿論氛圍。今年上半年，累計政府資訊公開30篇。

（二）推動社保醫保重點工作落到實處

1、深入實施全民參保計劃。聚焦基本養老保險和基本醫療保險，動員引導靈活就業人員、新就業形態就業人員、農民工以及城鄉中青年居民等重點群體參加適合的社會保險。認真做好我市基層快遞網點優先參加工傷保險工作，開展新就業形態就業人員職業傷害保障試點工作，將更多人員納入工傷保險保障範圍。開展塵肺病重點行業工傷保險擴面專項行動。持續做好港澳臺居民和在華就業外國人蔘保工作。今年上半年，職工養老保險新參保3179人，城鄉養老保險新參保1400人，基層快遞網點優先參加工傷保險4家182人。

2、鞏固社保醫保脫貧攻堅成果助力鄉村振興。今年上半年，市社保服務中心加強脫貧人口等重點群體參保動態監測，做好經辦精準度監測和新增困難人員動態經辦工作，推動困難人群13164人蔘加城鄉居民醫療保險；積極為低保物件4681人、特困人員566人、重度殘疾人口1506人、其他四類脫貧監測物件382人、享受定期撫卹金的優撫物件450人等困難群體共7135人代繳城鄉居民基本養老保險費142。7萬元。

3、開展定點零售藥店醫藥服務。按照《__省醫療保障零售藥店定點管理規程》，將符合條件的零售藥店納入醫保定點藥店範圍，保障個人賬戶的正常使用。經社保中心及醫保局聯合進行材料審查及實地考察驗收評估，目前，全市已經確定4家零售藥店為__市基本醫療保險定點零售藥店。

（三）確保各項社保醫保待遇按時足額落實

1、全力做好社保待遇調整和保發放工作。堅守保發放底線，繼續做好退休人員年度基本養老金調整、發放和遺屬待遇落實等工作，做好城鄉居民養老保險基礎養老金標準調整和待遇發放工作，積極推進“核三”系統升級上線後待遇發放資料校驗工作，完善基礎資料資訊，確保養老待遇按時足額發放。今年上半年，養老保險基金待遇支出71829萬元；基本醫療保險基金待遇支出15096萬元；工傷保險基金待遇支付工傷醫療費、傷殘補助金、傷殘津貼、供養親屬撫卹金等486萬元；城鄉居民醫療保險待遇支出11386萬元；城鄉居保養老金共發放8872萬元。

2、持續推進城鄉居民養老保險暫停領取待遇人員專項清理行動。2021年8月至今，共計暫停發放養老待遇人數為2740人，已清理人員2496人，登出登記人數123人，未清理人數121人。

3、強化基金收支管理和執行管理。規範基金收支管理，做好月快報、季報、年報和基金預決算草案的編制上報工作，加強預算管理。加強基金執行管理，跟蹤分析預算執行進度和基金執行情況，確保社保基金安全。

（四）打造便利化快捷化的社保醫保經辦服務

1、不斷提升經辦服務便捷化水平。推進“人社服務快辦行動”。深化拓展綜合櫃員制改革成果，實現更多事項“全省通辦”“就近辦”“網上辦”“即時辦”“自助辦”。深入推進“不見面”服務，拓展便捷化線上服務，構建智慧化監管體系，助推經辦服務模式轉型升級。落實好社保費多繳錯繳退費規程，不斷優化資訊系統建設，開通網上退費申報業務。穩妥推進原農墾社保歷史繳費資料移交屬地經辦工作，提升經辦工作的便捷性。深入推動機關事業單位退休養老金申領“一表”制改革和死亡承諾制申報“一書”改革落地見效。今年上半年，已梳理辦理社保醫保業務所需的證明事項，確定退休死亡、在職死亡、敏感資訊變更等業務實行告知承諾制。20__年上半年，離退休人員死亡喪葬補助金業務共受理離退休人員281人，在職人員56人，敏感資訊變更共受理198人，以上受理業務均已辦結。

2、加強基層經辦網點建設。持續拓展社銀“互聯互通互辦”工程成果，擴大與農村信用聯社的業務服務範圍，全市設立18家服務網點覆蓋，增加下放事項；推進鄉鎮(街道)、村(社群)經辦服務網路建設，設立經辦服務站(點)，實現社保醫保經辦服務進村社，實現群眾“就近辦”“多點可辦”。20__年上半年，已將參保登記、個人補繳、待遇資格認證及暫停發放4項業務許可權下沉給各鎮進行初審、複核（即時辦結城鄉居保業務），並於20__年1月在市審批局對各鎮審批辦工作人員進行業務培訓，同年3月1日並分批對各鎮經辦人員進行跟班學習；截止20__年7月5日，各鎮經辦機構已完成參保登記、個人補繳等業務共2548人。

3、不斷優化養老待遇領取“認證方式”。在鞏固優化傳統認證方式的基礎上，深入推進資訊比對為主、遠端自助認證和社會化服務相結合的認證模式，加快推進社保待遇資格領取統一認證管理平臺升級，方便離退休人員年度認證和工傷定期待遇人員、供養人員領取待遇資格認證；利用全國社會保險待遇資格認證系統，推廣遞延認證、反向認證方式，完善區域協作認證機制，規範認證結果確認和修改的辦理流程，進一步拓寬養老待遇資格“無感認證”途徑。20__年上半年，退休人員待遇資格認證24304人。

4、暢通社保醫保關係轉移接續。持續拓展社保醫保關係轉移“一次申請、全程代辦”制度成果，加快調整本地業務系統模組，改造本地系統與部轉移系統對接介面，實現機關事業單位養老保險關係轉移及城鄉居民基本養老保險跨制度銜接網上經辦；繼續做好退役軍人養老保險關係轉移接續清理工作。全面落實《基本醫療保險關係轉移接續暫行辦法》，依託國家醫保公共服務平臺進一步提升醫保關係轉移辦理速度，實現醫療保險關係聯網“跨省通辦”。優化職業年金轉移接續業務流程，推進利用全國社會保險關係轉移接續平臺經辦職業年金轉移接續。20__年上半年，企業參保人員轉入300人，轉出100人。

5、推動異地就醫直接結算便捷高效。持續深化異地就醫跨省聯網直接結算，進一步破解異地就醫備案難的問題。至今年上半年，成功聯網結算856人次，報銷金額1043萬元。

（五）縱深推進社保醫保經辦風險防控

1、開展“社保醫保經辦規範年”活動。切實做好經辦條例的貫徹實施，及時做好現行經辦規程、事項清單、操作規範等“廢改立”工作，進一步規範經辦流程，實現全省統一服務理念、統一受理程式、統一經辦標準、統一經辦規程、統一服務規範，有效銜接全國經辦標準，推動“跨省通辦”。20__年上半年，全面梳理公共服務事項辦事指南119項，實施工作流程再造“立改廢”86條，關聯全省社保政務服務事項統一標準126項，取消24項，梳理第二批政務服務“零跑動”事項32項。

2、開展“社保醫保基金管理提升年”行動。深化社保醫保基金管理專項整治成效，組織開展社保醫保基金管理問題整改，強化社保醫保基金收支管理和執行監測。按照資料稽核規則，聚焦重複領取、死亡冒領、在押服刑人員違規領取、大額發放、同一銀行賬戶發放多人待遇等高風險業務，利用生產庫資料篩查比對，精準定位問題線索，大力實施資料稽核。聚焦違規一次性補繳和醫保領域重點風險問題協同開展專項稽核。20__年上半年，對人社部下發企業職工基本養老保險疑點資料進行篩查，發現違規業務筆數2筆，違規金額5094元，已全部追回。

3、開展“經辦機構風險防控年”活動。落實全省社保醫保經辦機構風險防控年實施方案，貫徹落實經辦崗位許可權管理和內部控制規範，嚴格落實《業務經辦內審暫行規定》，進一步完善風險防控措施和內控機制，加強經辦內部管理與監督。建立“人防、制防、技防、群防”機制，推進經辦風險防控措施“進規程、進系統”，完善風險評估、風險預警、風險監測應對、異常名單、效能分析、內控監督檢查資訊化功能，形成事前預防、事中控制、事後監督機制。

（六）深入實施社會保障卡居民服務一卡通。

1、做好社保卡發行工作。一是堅決落實年度發行任務。20__年社保卡新增發行任務4256張，累計發行任務50。5萬張，已完成5391張，完成率100%，全市電子社保卡人口覆蓋率為66。69，社保卡銀行賬戶啟用總量為累計發行任務量的89。2。二是規範開展社保卡申領換領工作。市社保中心遵照《__省社會保障卡一卡通服務規程》規定的社保卡申領物件範圍，規範發行社保卡。按照自願換卡原則，開展第三代社保卡換領工作，推動本地區第二代社保卡向第三代社保卡自然過渡。三是認真做好社保卡清理工作。市社保中心加強社保卡管理工作，通過社保卡管理系統及時記錄發放情況，妥善保管發放管理臺賬。目前，已對尚未發放的5493張第二代社保卡，進行全面核查社保卡狀態；對於確認已死亡的421張社保卡，通過社保卡管理系統進行鎖定，並告知代理人按期登出死亡人員的社保卡。

2、深化社保卡一卡通應用。一是推動實施社保卡一卡通服務管理事項目錄清單。市社保中心加快實施《__省社會保障卡一卡通服務管理事項目錄清單（第二批）》，推動一卡通服務事項落實落地，同時積極與相關部門積極溝通，全面梳理涉及個人的身份識別、待遇發放、查詢證明、支付繳費等尚未納入目錄清單的政府公共服務事項，協助省一卡通中心編制第三批目錄清單。二是積極推進社保卡在政務服務、就醫服務、校園服務、交通出行、酒店住宿登記、住房公積金、旅遊文化等領域應用。目前，市社保中心正主動爭取各方面的支援，積極推進社保卡在政務服務、就醫服務、校園服務、交通出行、酒店住宿登記、住房公積金、旅遊文化等領域應用，提高持卡人的用卡積極性，提高社保卡啟用率和使用率。

3、做好社保卡綜合保障。一是完善一卡通工作機制。市社保中心加快完善一卡通應用環境，為推廣一卡通應用奠定基礎。建立社保卡資訊保安制度，完善資訊保安防護措施，實現發行和應用全流程安全監控，確保社保卡資訊保安。建立常態化培訓學習機制，定期舉辦業務培訓會，不斷提高社保卡工作人員業務能力和服務水平。要建立諮詢服務和輿情處理機制，暢通一卡通服務諮詢和投訴受理渠道，實現12333服務熱線、合作金融機構服務熱線聯動，完善工單轉辦和輿情處理機制，及時響應群眾投訴。二是加大社保卡宣傳力度。結合“社保卡惠民服務季”工作要求，通過各種媒體，大力宣傳社保卡功能、應用領域、用卡規範、服務方式、防範電信詐騙等內容，引導持卡人主動領卡、安全用卡，提高公眾對社保卡的認知度，營造良好的一卡通應用氛圍。

三、存在主要問題

市社保（醫保）服務中心始終以重服務、強管理、塑形象、廣宣傳為重點，切實抓好各項社會保險工作，強化服務理念，狠抓服務質量。但還有一些不夠完善的地方，仍然存在以下問題：

（一）社保政策學習宣傳不到位，知曉範圍有待進一步提高；

（二）業務經辦服務質量離優化營商環境要求還有差距；

（三）銜接政務服務業務事項辦理還有短板。

四、20__年下半年工作計劃

（一）推進依法經辦，提升服務水平。認真執行和落實各項社會保險政策，依法開展社會保險參保登記、申報繳費、待遇支付、基金監管等工作。強化公正、文明的依法經辦意識，遵守業務經辦紀律，做到經辦標準統一、尺度統一。加快推進社會保險資訊化建設，推行網際網路+技術，創新經辦方式，積極推廣網上經辦、掌上社保等業務模式，提升公共服務水平。

（二）簡化辦事程式，提高工作效率。向社會公開社會保險業務辦理事項必備手續、辦理程式和時限要求。壓縮辦事時限，實現廳內受理廳內辦結，對於符合法定條件、資料和手續齊全的事項，按照承諾時限要求及時辦結。對資料不全或不符合辦理條件的，實行一次性告知。

（三）規範服務行為，提高服務質量。實行首問負責制，自覺做到服務熱情、用語文明、禮貌待人，杜絕在經辦中發生推諉、扯皮、故意刁難等不良現象；做到有問必答、有訴必接，對來訪人員接待熱情，耐心、細緻解答來信來訪人員提出的有關政策方面的問題，虛心接受意見和建議。推行領導輪流帶班、接訪制，引導幫助服務物件辦理社保事務，提供政策諮詢，接待處理當日來訪群眾，做好各種突發事件的應急處理，積極主動為參保物件提供便捷、優質、高效的服務。

（四）強化政策宣傳，打造陽光社保。利用多種媒體，運用各種手段，規模化開展社會保險政策宣傳，推動政策入腦入心，把社保政策和業務宣傳融入視窗日常經辦服務全過程，不斷擴大社會保險政策覆蓋面，進一步增強社會保險政策透明度。

（五）加強廉政建設，自覺接受監督。嚴格貫徹執行黨風廉政建設各項制度，自覺做到廉潔自律。工作人員實行掛牌上崗，自覺接受社會監督。如有違反政策規定或損害社保形象及參保物件利益的行為，一經發現，按有關規定嚴肅處理。

20__年下半年，市社保（醫保）服務中心將不斷完善服務事項、服務場所、服務方式等，提升工作人員能力素質，為參保物件提供優質滿意服務，提高全社會對社會保險工作的認知度和認同感，著力打造公開、透明、務實、高效的陽光社保形象，造就一支業務精、作風硬、效率高、服務優、群眾滿意的經辦隊伍，為推動社會保險事業高質量發展、加快建設__東部中心城市、助力__自貿港建設、打造__經濟社會發展“第四極”程序中扛起__社保人的責任與擔當。