醫院門診部進修總結（精選6篇）作文

篇一：醫院門診部進修總結

作爲一名門診部工作人員，我的崗位職責是爲門診患者排憂解難，提供優質的服務，讓他們在就診過程中感受到醫院的溫暖和舒心的就診體驗。爲了提高自己的業務能力，創新自己的管理理念，我不遠千里從湖北來到江蘇____大學附屬醫院門診部開始爲期三個月的進修學習。在這裏，我深刻地感受到了____大學附屬醫院門診部的先進管理理念、全面規範的服務流程、智慧化信息建設給病人就診帶來的便捷，受益頗豐，也讓我對自己的工作有了新的思路和規劃。

在進修期間，我主要學習了門診管理和門診信息化建設兩方面的內容。讓我印象最深刻的是門診大樓專業化設計，門診各個科室和功能區是按照組織器官設計、集中設置內鏡中心、設立一站式服務中心、層層建有搶救室、設有廣播系統等創新措施，既方便了患者就診，又提高了醫療安全和效率。

門診部在想方設法提高患者就醫滿意度的同時也非常注重職工的人文關懷，門診開設職工餐廳，讓忙碌的員工在保證工作落實的同時規律三餐，讓加班的工作人員有臨時休息的地方，使醫務人員有家的歸屬感。

門診信息化建設是醫院高質量發展重要組成部分，醫院牀位調配管理系統是目前比較熱門的話題，門診大樓6樓的入院準備中心“預住院”服務，讓我感受到了“以患者爲中心、公平公正的理念”在這裏落實到了實處，通過牀位調配管理、預約診療、醫技檢查智能排序等方式，緩解了看病難、住院難的問題，提升了患者滿意度。

智能更衣櫃系統設置與門診排班相結合，讓當日上班人員有櫃可用，既爲醫院節省資源，又方便門診醫生坐診前的準備工作，提高了工作進度及效益。

互聯網醫院是以後必然的發展趨勢，通大附一院互聯網醫院開設了線上圖文諮詢、48小時內在線複診、預約時段實時接診、網約護理等功能，解決了來院不便的患者就醫難的問題，特別是網約護理，開展了傷口護理、PICC維護、新生兒照護等多項功能，實現醫院與社區聯動，對於護理疑難問題由護理人員提供上門服務，讓社區高齡失能老年患者、慢性病患者、新手寶媽們到了更好的持續性護理服務。

在這個流量至上的時代，建立品牌的影響力是抓住流量風口的關鍵，____大學附屬醫院門診部微信訂閱號開通以來，堅持每天一篇的高產出，緊跟患者就醫需求，宣傳國家健康政策，促進全國門診交流，收穫了大量粉絲，擴大了門診部的影響力。

在此，非常感謝____大學附屬醫院門診部的各位老師對我工作上的指導和生活上的關心和幫助，也非常感謝我院領導給了我這次難得的學習機會，讓我有機會向先進學習，提升自己。希望通過這次學習，我能把____大學附屬醫院門診部的優秀經驗和做法借鑑一二運用到自己的工作中去，爲我院的門診服務質量和水平的提升做出自己的貢獻。

篇二：醫院門診部進修總結

熙熙春景霽，草綠春光麗。在美麗的3月，我非常有幸能來到坐落於國家5A級濠河景區中，有着113年悠久歷史的國家三級甲等綜合性教學醫院——____大學附屬醫院門診部進修學習。非常感謝通大附院及門診部仇永貴主任和他的優秀團隊對我們的悉心指導及無私教誨，通大附院人身上所展現的嚴謹工作作風、精細化管理水平、高超的專業技術、爲民服務初心，充分彰顯了“大醫精誠以宏慈善”的辦院宗旨，讓我感觸頗深、收穫良多。一個月學習時光轉瞬即逝，但這一個月的收穫與感悟將會在我的學習生涯中留下濃墨重彩的一筆，現將本人學習體會彙報如下。

一、優秀團隊，打造精細化門診。

醫院行政管理是醫院管理的基礎，是醫院內部安全的有力保障，嚴密的組織架構能助力醫院高質量發展。通大附院門診部在仇主任的正確領導下，團隊小夥伴分工明確，緊密協作，實行精細化門診管理。一是健全各項規章制度，定人定責，做到事事有依據事事有規則。二是制定臨牀、醫技、護理的門診關鍵考覈指標，以指標爲準則爲底線，以考促學，以考促進，持續提升門急醫技服務質量。三是注重管理團隊自身實力提升，仇主任十分重視科室員工繼續教育、科研能力的學習與培養，敦促大家加強自身內涵及管理能力的提升，在他的指導下團隊成員獲得科研立項課題10餘項，發表論文60餘篇，取得國家級、省部級榮譽30餘項。

二、優化佈局，打造便捷性門診。

一是按照組織器官設置診區，將同一器官內外科疾病放在同一區域，配置相關檢查檢驗科室，實現患者一站式完成就診、檢查、治療。二是將消化內鏡、呼吸內鏡、膀胱鏡、宮腔鏡、膽道鏡等集中設置在4層，便於統一管理及院感防控，確保醫療安全。三是每層樓相同位置設置搶救室，配置設備帶及搶救設施設備，搶救室平時也作診室使用，一旦需要搶救該診室出診醫生即爲搶救負責人，“平戰結合”確保患者安全。四是設置醫患雙通道、診室安裝一鍵報警設備，有效確保醫療秩序的維護，最大程度保障醫務人員安全。五是簡潔大氣的導視系統，全院標識標牌按照視野最優化設置，患者目之所及之處即是標識最醒目的地方，同時融入醫院形象logo安馨組合，標識標牌不僅指引明確同時也處處彰顯醫院文化。

三、信息賦能，打造智慧化門診。

在整個學習交流期間，仇主任多次提到要保障患者就醫的公正性，同時他和他的團隊始終堅持從患者需求出發，乘信息化東風，打造智慧化門診。一是推行醫技檢查智能排序，系統自動爲患者安排檢查時間段、檢查地點，減少患者排隊等候時間。二是開發牀位調配系統，患者住院順序根據系統賦分，按照分數高低收治入院，不再以住院證開具的時間爲主要依據。三是開展預住院服務讓就醫更便捷，患者在入院準備中心完成術前檢查，入院即可手術，既節約了住院成本也爲患者解決了牀位難題。四是推進互聯網醫院建設，打破時間、空間限制，患者在家就能尋醫問藥，目前已開通在線複診、網絡門診、網約護理、圖文諮詢、檢驗檢查自助開單、呼吸道感染自助開單六大板塊。五是多渠道預約方式提高預約診療率，患者可通過微信公衆號、電話、____醫保APP、診間、出院等多種方式預約，不會使用智能手機人員除了通過電話預約外，手機端還能綁定10位就診人信息，極大的保障了特殊人羣就醫的公平性。

四、便民服務，打造人性化門診。

門診大樓的便民設施齊全，不僅考慮到來院羣衆就醫的便捷性，同時也將門診醫務人員的工作特點思考在前，真正體驗了門診的“人性化管理”。一是大量投放自助設備，西院區主門診樓共計投放171臺自助機，每層樓每個區域設置自助服務區，並根據患者流量及患者檢查檢驗特點投放不同數量及類型的自助設備，還專門配置了老年人專用自助機。二是門診不同入口（包括停車場）投放自助輪椅及平車，最大程度保障患者使用的便捷性。三是將便民超市與抽血中心、超聲醫學科設置在一起，滿足了空腹檢查後患者的用餐需求。四是無償提供充電器、熱水、針線盒、老花鏡等物資。五是在門診9樓設置職工食堂，保障門診醫生及工作人員的用餐。六是配置智能衣櫃系統，對門診更衣櫃進行系統化、自動化管理，極大的方便了門診工作人員。

此次進修學習讓我受益匪淺，再次感謝____大學附屬醫院及門診部各位老師的傾囊相授，同時也十分感謝我院領導給予的寶貴進修機會，我會將在通大附院的所學、所感、所悟運用到今後的工作中，堅持從小事做起，從患者需求出發，更好地服務每一位患者。

篇三：醫院門診部進修總結

爲了進一步做好我院的工作，提升我院門診管理能力和服務水平，提高患者門診就醫滿意度，我到____大學附屬醫院門診部進行了爲期2周的學習。對於這次寶貴的學習機會，本人非常的重視。

醫院門診部仇永貴主任制定了詳細的學習計劃，講解了管理理念、服務流程、以及按照組織器官和相應醫技檢查的協同佈局、醫患雙通道、一醫一患一診室、智能更衣櫃、門診一站式服務中心及近幾年開展的實名制掛號、預約診療、醫技檢查智能排序系統、新信息系統上線、互聯網醫院建設等工作。現場參觀了醫院門診樓，對門診服務與管理堅持以患者和醫務人員並重的理念、堅持就診、檢查、住院公正的理念有了直觀認識，對我院大力推進智慧服務等都有很大幫助和借鑑意義。

一、門診佈局

01按照組織器官設計診區科室

根據既往各科室患者年齡構成、就診人次、未來發展趨勢、相鄰科室的需求、專科檢查和公共檢查科室的位置等，按照組織器官設計診區科室，既避免人員聚集，又將患者在醫院的時空佔有降到最低。

如泌尿外科的老年患者比例高，醫院便將泌尿外科、腎臟內科、風溼免疫科設在同一診區，位於門診樓一層。

心血管內科、呼吸內科、心胸外科、腫瘤科設置在同一診區，便於同一疾病涉及的主要科室醫師共同爲患者提供門診服務。

神經內科、神經外科及腦電圖功能室都設置在三樓。

消化內科與普外科、醫學超聲科、醫學檢驗科都設置在二層。既考慮到這兩大檢查檢驗量最大科室患者就近的需求，又兼顧一層與三層以上門診患者的檢查檢驗需求。同時考慮到患者超聲、抽血前往往需要空腹的要求，便在這兩大檢查檢驗單元中間設置了便利超市，方便患者檢查檢驗後用餐。

02內鏡中心集中設置、便於管理節省人力

醫院將呼吸內鏡、消化內鏡、宮腔鏡、膀胱鏡、膽道鏡設置在一起，成立了醫院內鏡中心，確保醫院感染方面的防控措施到位，杜絕醫院感染的發生，確保醫療安全。並由內鏡中心護士長統一管理。

03門診治療集中設置，統籌安排方便患者

門診樓五樓門診治療中心包括：

1、外科換藥室

2、導尿、成人灌腸室

3、骨穿、胸穿治療室

4、泌尿外科操作室

5、造口、傷口失禁護理

04門診樓層層建有搶救室

門診患者量大面廣，常常會發生病情變化，需要搶救。將門診需要搶救的患者送到急診醫學科是其他一些醫院的通行做法。這除了理念外，也與這些醫院門診樓建設時沒有設置搶救室有關。

在門診樓設計時便在門診每層設置了搶救室，配有氧氣管道、負壓吸引管道、除顫儀等搶救設施設備，便於患者在第一時間得到救治，這也開創了門診樓建設層層配有搶救室的先河。

同時對門診搶救室也按照門診診室的功能進行配置，平時用於門診，實現了診室使用效率的最大化，避免了資源浪費。

一旦該層有需要搶救的患者，該層的護師和搶救室坐診的門診醫師便是搶救患者的第一責任人，保證了門診患者的醫療安全。

05門診樓設有廣播系統

由於門診患者就診時間短、流動性大，遇到需要尋找門診患者或告知患者信息等情形時，往往通過人工尋找方式，費時費力。

在門診樓建設時設有廣播系統，一站式服務中心、各層護士站均可以使用廣播，既可以選擇全門診樓，也可以選擇特定的樓層進行廣播。如門診患者檢查檢驗出現危急值、患者身份證、醫保卡丟失，便通過廣播尋找患者，急患者之所急。當門診檢驗信息系統出現故障時，對門診樓二層抽血處進行廣播，及時安撫需要抽血的門診患者。針對疫情防控中來院人員的行爲管理，通過一站式服務中心工作人員每小時發佈一次全樓廣播，提醒門診樓的人員佩戴好口罩，在疫情防控中發揮了重要作用。

06推行一站式服務中心

在門診樓建設中設置了一站式服務中心，患者的需求在這裏就都能滿足，讓信息跑、電話跑！

不用患者再去找其他部門、科室了，努力實現“患者只跑一次”的服務目標，把方便留給患者，真真切切提高患者滿意度。

醫警每月提供失物招領服務50餘次，服務檯提供身份信息覈查，以及幫助各類特殊人羣優先就診等。

二、門診流程優化和服務創新，智慧化醫院建設

令我欽佩的是仇永貴主任和徐安保主任超前的思想理念及一心爲患者服務的意識。其中印象最深的是牀位調配管理、入院準備中心等工作，體驗了入院準備中心的“預住院”服務。入院準備中心的“預住院”服務非常好，門診做完檢查，入院後當天或者第二天就能手術，不僅緩解了看病難、住院難的問題，還能減少住院時間、提高牀位使用率、節省住院費用，受到社會一致好評。

01開設牀位調配管理、入院準備中心

在集思廣益，不斷創新中，提高了管理水平、服務意識和患者滿意度，實現了醫院的社會效益和經濟效益雙贏。

02互聯網醫院線上門診建設

唐穎主任具體介紹了複診患者的互聯網醫院就診的新模式，幫助患者做好專家就診前的準備工作，真正做到診前服務、診中服務、診後服務以及住院服務一體化，改善患者的就醫體驗，縮短患者候診時間。科室也高度重視互聯網醫院工作，並根據要求統一安排，增加互聯網醫院排班。

對一些需要長期隨訪、複診的患者互聯網醫院相對較爲便捷，同時也要根據患者病情科學建議患者線上或線下門診就診，做好相應記錄。但涉及的醫保、藥品等方面的難點、卡點有待解決。在龐大的門診就診人數衝擊下或者特殊情況應激狀態下（新冠疫情時期），通過現代化、信息化科技的助力，讓門診工作井然有序，並實現開具住院證功能。

03處處體現人文關懷細節

解靜和康麗兩位老師爲我介紹了門診服務管理流程及制度、投訴接待、患者退費流程的改進、分診、導診、自助機引導員的規範化管理及培訓考覈等；開展助老助殘服務和服務流程不斷完善及優化等工作。

爲了給患者營造一個溫馨的就醫環境，門診還開設了“愛心服務站”和“大廳音樂吧”，用音樂和愛心爲患者服務，並提供免費手機充電功能。

門診每層均設有直飲機，爲患者免費提供冷熱水。門診到處都有指引患者手機查的宣傳標識，大大方便了患者。

04全面提升門診預約率

門診部通過製作併發放預約掛號宣傳手冊，導醫、護助每日完成固定指標。

利用早交班等時間到各病房組織科室人員集體進行宣教、持續的績效考覈及反饋等方式，門診預約率高，患者分時段就診依從性高，萬人就診的門診樓秩序井然。

三、門診健康教育

陳玲玲老師非常熱情地接待了我，詳細爲我介紹了健康教育的工作理念，門診圍繞健康教育的主題，以微信公衆號、大型科普、義診、視頻號等方式每日向廣大羣衆進行疾病預治的宣傳、門診開展的項目以及各醫療領域專家的介紹。

四、門診醫療服務管理，關愛醫務人員並重

xxx老師對我提出來的關於門診醫生排班及出診機制管理考覈等問題均做了耐心、詳細的解答，對於每月門診綜合目標數據的統計和分析，停複診流程、門診部各項規章制度等也是毫不藏私的講解，讓我獲益匪淺。

感受很深：門診工作要嚴格建章立制，規範、完善門診的管理制度。制定完善門診工作質量檢查標準、門診醫師出診管理規定、替換班規定等，讓標準成爲習慣，讓習慣成爲標準。

特別開設門診職工餐廳，智能更衣櫃，讓醫務人員有溫暖歸屬感，從側面進一步促進、規範出診時間。

門診入口有醫警進行防暴器材檢查，診室有一鍵報警系統，維護良好醫療秩序，進一步保護醫務人員人身安全。

五、MDT、疑難病例診治

陳玲玲老師詳細介紹了貴院門診多學科診療工作開展情況、門診MDT就診流程、如何多途徑宣傳門診MDT以及如何解決多學科開展的瓶頸問題。

學習期間有幸感受了通大附醫脊柱側彎門診MDT診療小組，該MDT小組由康復科攜手脊柱外科、兒科、影像科等專科的專家組建而成。脊柱側彎MDT小組成立以來，堅持以病人爲中心的理念，通過多科專家共同會診的方式，爲患兒制定科學合理的診療方案，從而達到臨牀治療的最大獲益，爲青少年脊柱健康保駕護航！並對現場工作及前期籌備工作有了很深刻的瞭解。

六、門診部微信公衆號宣傳

醫院門診部微信訂閱號到現在已開通三年零二個月了，截止目前，關注粉絲已達6。3萬餘人。

藉助該平臺，門診部已發表867篇推文，內容涵蓋門診就醫須知、科普知識、門診重要通知、門診排班、您問我答、導醫採風等多方面，乾貨滿滿。

兩週學習時間雖然短暫，但讓我收穫滿滿，感謝各位帶教老師對我生活及工作上的關心，讓我深深感受到了通大附院的溫度和文化沉澱。

非常感謝我院領導給了我去通大附院門診部的學習機會，讓我對我院今後的提升服務理念、注重人文關懷、改善服務質量等方面有了新的思路和規劃。

篇四：醫院門診部進修總結

____大學附屬醫院坐落於美麗的濠河邊上，是一個歷史悠久的大型綜合性醫院。金秋10月，本人有幸到該院門診部學習，歷時一個月。通過這段時間的學習，自己的管理和實踐能力有了一定的提高，通大附院優質高效的醫療服務給我留下了深刻的印象，具體體會如下：

一、門診功能設施齊全，佈局合理

（一）門診樓總建築面積達4萬餘平方米，主樓10層，集門診、醫技等功能於一體。在一樓大廳設置一站式服務中心（預檢分診、財務綜合、信息維護、醫警服務、外埠患者服務等）、病歷打印、門診收費、門診藥房等服務，讓患者在同一樓層可完成相關手續，真正實現了讓患者少跑腿。

（二）樓層診室按組織器官劃分診室與相關輔助檢查安排在一起，讓患者好找路，儘可能少走路。同時每一樓層均配有導醫，開設自助服務區，就醫指引標識清晰，患者得到有效引導與分流，就醫秩序井然。

（三）一患一診室。每個診區全部實行就診前報到、二次候診和一醫一患一診室，醫院按照預約順序和報到順序雙結合的原則由系統自動安排實際就診順序。杜絕了原先的“一人看病衆人圍觀”的現象，既提高了醫師工作效率，又保護了患者隱私。

二、組織構架完善，管理制度健全

門診部組織構架清晰，有明確的人員分工與職責，日常工作中各司其職，同時又相互幫助。制度健全，有門診工作制度、門診診室管理制度等60餘條門診管理相關制度，同時設有臨牀醫技科室關鍵考覈指標，日常定期進行督查，門診管理工作規範、高效。在日門診量超1萬人次的情況下，門診醫療質量仍得以保障，着實讓人欽佩。

三、先進的信息管理系統

醫院除HIS系統外，還配有醫院運營管理系統、牀位調配系統、醫技智能排序系統、智能衣櫃系統等現代化信息管理系統，實現了智能化管理。門診管理者可在系統中一鍵導出當日號源數、門診預約數、掛號量、候診量、出診醫師數、搶救室牀位數等門診管理相關數據，並實時更新，管理者在辦公室即可掌握門診運營狀態，並根據就診量，進行彈性排班，增加號源，及時解決擁堵問題。醫院同時配備足量的自助服務機，患者可在自助服務機上完成預約、掛號、繳費、醫保結算、購買病歷、打印檢驗檢查報告、打印電子發票等操作，減少了患者等待時間，相關預約情況還進行短信智能推送，患者看病更安心。醫院完善的智能管理系統，減少了人力成本，同時提高了管理效率。

四、一切以患者爲中心的服務理念

醫院從門診樓的構造，到各項便民措施的落實，每一項設計與佈置都圍繞着患者，以患者的需求爲導向，以方便患者、幫助患者解決問題爲目標。醫院設有老年人專用自助服務機，開通老年、孕產婦等特殊人羣服務窗口，爲一老一小等特殊人羣提供便利，同時考慮到空腹患者檢查、檢驗後的進食需求，醫院在超聲、檢驗科旁邊開設超市，患者檢查檢驗後能夠及時得到進食。共享輪椅、飲水機、洗手檯、充電站等便民措施遍佈門診各樓層，每一項措施都以方便患者爲理念去落實。

五、優秀的管理團隊

一個優秀的管理部門，離不開部門負責人的正確指導及團隊的辛勤付出。門診部仇永貴主任十分重視科室員工的繼續教育及科研方面的工作，積極鼓勵科室員工提升學歷、參加各種學術會議、比賽，通過進一步學習，加強自身內涵及管理能力。在仇主任的指導下，科室員工積極申報各種科研課題，近幾年門診部先後獲得科研立項課題10餘項，計算機軟件著作權1項，發表論文60餘篇，獲得國家級、省級榮譽30餘項，各種成績彰顯出門診部團隊的努力與實力。門診部團隊積極向上、努力奮鬥的精神深深的感染了我，他們所取得的成績是我今後努力的方向。

時光飛逝，短短的一個月時間已結束，一個月的學習，我看到了通大附院管理上的各種亮點，我會將所學到的知識融入到今後的工作中，爲老百姓提供優質便捷的健康服務。在我們通大附院即將啓用新院區之際，祝我們通大附院越辦越輝煌，爲千萬江海百姓的生命健康保駕護航，同時祝我們通大附院門診部的全體老師們身體健康、工作順利、前程似錦。

篇五：醫院門診部進修總結

爲期一個月的____大學附屬醫院門診進修生活雖已結束，在短暫的三十多天裏，通大附院門診部順暢的管理流程及先進服務理念給我留下了深刻的印象。通過學習和實踐，我提高了能力，增長了見識，開拓了視野，拓展了思路，也使我從自身千頭萬緒的工作中找到了一些思緒。

作爲門診部管理新人，醫院門診大樓的管理是我進修的第一站。門診大樓建設獨樹一幟，舒適的環境、便捷的流程、智慧化醫療設備給患者就醫體驗帶來了質的飛越。但我覺得在大樓建設過程中門診部展現的敬業精神更值得借鑑。大樓設計初期門診部管理人員就提前介入，積極聽取各臨牀科室的合理化建議，及時和設計師進行溝通交流，使各功能科室佈局更加合理，真正是把門診樓當自己家一樣用心設計。將“以改善患者就診體驗爲目標、做優質醫療護理服務提供者”的先進理念融入到門診建設中。小到標識的黏貼位置，大到門診診室佈局及醫技科室的區域劃分，都是從“怎樣讓患者一步到位，少走彎路”的出發點去考慮，可以看出花費了很大的心思才營造出如此先進又便捷的門診就醫環境，大大改善病人就醫體驗。

初入門診大樓映入眼簾的是設施齊全的門診大廳及醫護人員忙而不亂的工作狀態，一站式服務中心按功能分區設計成360度環形工作站，裏面設預檢分診諮詢、退費審覈、財務綜合、信息維護等12項細分功能，將部分職能科室業務前移，將爲患者服務前移。服務站工作人員都是不斷接受專業的規範化培訓，不斷在提升以患者爲中心的服務認知和能力，他們心細又負責，會將工作中遇到的特殊情況及出現的新問題進行歸納整理，研究解決形成處理方案，應對工作中出現類似的問題，給病人帶來了便利。門診先進的信息軟件系統大大縮短了病人就診時間，各樓層的診室都設有自助掛號機、自助膠片打印機，各診室分診臺設有分診系統、報到系統等，配備專人進行預檢分診及就診指導，讓病人掛號、打印報告無煩惱，真正做到讓醫生定心接診，患者安心就診。

門診部規範化管理工作任重而道遠，但在____大學附屬醫院仇永貴主任帶領下，分工明確，各方面都開展的有條不紊。他事無鉅細，認真嚴謹的工作態度及急患者之所急，想患者之所想的工作理念時刻影響着部門每位工作人員。門診部規章制度清晰，管理權限明確，實施柔性化管理，大家不懼困難，從點滴做起，有想法就會有行動，有行動就會落地有聲。特別是仇主任，每次國家及省市下發的各類文件精神和要求都會細細解讀，根據醫院實際情況，徵求臨牀科室意見後製定出適合本醫院門診的各項規章制度及流程並落實到實處。對於門診臨牀各科室合理化需求及創想，門診部也是竭盡所能，從中協調配合，以促進門診快速發展。目的只爲不斷提升醫師就診質量及提高病人就醫體驗，從而讓病人感到滿意。

在此，非常感謝通大附院給予的這次寶貴進修機會，也感謝門診部仇主任及各位老師悉心指導，接下來我將把在這裏所學的管理理念及經驗帶入自身工作中去，堅持從小事做起、從細微處做起，持之以恆的把強制性的規定、被動式的服從轉變爲自覺行爲，努力避免和克服工作中拖拉疲沓現象，踏踏實實、一步一個腳印的提高自控能力，不斷優化我院門診就診流程，提升我院門診服務質量。

篇六：醫院門診部進修總結

我有幸於今年9月被派往____大學附屬醫院進修，這段時間的學習生活讓我回味深刻、受益匪淺，在這段時間的短暫學習中，通過與他們的工作人員面對面的交流，使我深切體驗和感受到了他們先進的管理經驗和優質服務體系，“服務至上、以人爲本”的服務理念使我受到很大的啓發和觸動。

一、先進的醫院管理模式

首先是良好的團隊協作，門診部辦公室多元的人員梯隊。主任、副主任、護士長、幹事、導醫等分工明確，感受最深的是通大附院嚴謹、先進的管理模式，講究奉獻的服務理念，積極向上的工作態度。這深深地鼓舞了我，讓我開拓了眼界，改變了傳統觀念，明確了學習發展方向，爲今後的學習和業務技能培訓奠定了堅實的基礎。

二、高質量質控體系

通大附院結合本院特點建立了全面的質控體系，包括門急診病歷質量，預約診療工作，服務水平建設、醫技管理，導醫管理等等，辦公室工作人員分工明確，大家在完成本職工作的同時又互相協作，在平時工作中能將每一項規章制度按部就班，有條不紊的落實到每一位病人身上，不偷懶、不推諉。做到了領導在與不在一個樣，共同創造了一個緊張而又輕鬆的工作環境。

三、優良的服務態度

導醫是通大附院門診一道靚麗風景線，每到一個區域，總會遇到一位上臂戴着紅袖章的人，她們會時刻關注區域內的人羣動態，人性化的關愛始終貫穿於整個活動中，她們對病人的關心絕不是口頭上的，是實實在在落實在工作中的。區別於一個木樁站半天，“眼裏看得到事兒”，“眼裏有活”是____附院導醫人最大的優點，當然這也離不開門診部對導醫羣體細緻的管理：培訓，考覈，吐槽會，服務之星……細緻的管理讓導醫這個羣體發揮了更大的效應。

四、一站式服務

門診大廳圓形服務檯，將導醫、醫警，退費審覈，財務退費等多個功能科室的窗口進行了整合，從真正意義上爲患者提供了一站式服務，每層樓設置自助服務區，將繳費、報告單打印等功能進行整合，極大的方便了患者。

此次進修學習讓我受益匪淺，非常感謝通大附院給予的這次寶貴進修機會，也感謝門診部主任仇永貴及各位老師的悉心指導，我會把在這裏所學的管理理念和經驗帶入到以後的工作中去，發揮門診部工作人員的主動性，健全我院門診質控體系，不斷提高我院門診服務能力。