银行电信诈骗应急预案演练方案作文

近日各类电信诈骗案件层出不穷，更是有相关部门证实某百万级网红李某系缅北亨利集团电信诈骗头目，对此，丽景支行开展相关电信诈骗应急预案，提醒大家一定要注意保护好个人财产及人身安全。同时为维护网点安全稳定发展，确保网点客户和员工的人身及财务安全不受侵害，提高网点员工应对突发事件处置能力和水平。做到及时发现相关可疑人员，能在电信诈骗发生前就识别并保护好客户财产。丽景支行于2月25日开展突发恐怖事件应急预案演练。

本次演练设置场景为：网点进入两位可疑人员，其中一位表示要提前支取自己定期存款，并不断询问另一位可疑人员收款账户等信息，并由该可疑人员指导该顾客转账。大堂经理发现后立即上前询问情况，并对该顾客进行预防电信诈骗宣传，成功组织一场电信诈骗案件发生。处置要点：1、重点关注客户受骗高危业务种类，对提前支取、询问转账用途不愿作答、有意回避柜员询问等情况重点关注。2、注意沟通方式，不让客户误解。3、维护好营业秩序，做好客户解释工作。

具体处置流程：经办柜员发现可能受骗客户后，要暂缓为其办理业务，并向其提示防范电信诈骗风险，在问明情况后对客户进行劝阻，并再次核实信息，若确信属于电信诈骗，要将客户引导至理财区域，耐心宣讲诈骗案例和警方风险提示；如若客户不听劝阻，设法联系其亲属子女来网点劝阻；若客户仍要求办理业务，可拨打报警电话要求警方协助处理，如若资金已转出，配合警方协调止付。

通过此次演练，提醒网点平时一定要加强关于电信诈骗资料及相关案例宣传，尤其对于中老年客户等重点人群要重点宣传。同时通过此次演练促使员工熟悉突发情况时的正确应对程序，安全防范意识、应变能力、紧急状态下的处理能力得到全面加强，确保最大程度减轻此类事件造成的危害和损失。使得全行在不断提升各类突发事件应对能力的同时，实现营业网点安全稳健发展。